프라임경제

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[칼럼] 직장인 생애주기 멘토링, 리더라면 말보다 간파력

무한도전의 무한상사편을 보았는가. 유재석 부장과 무한상사 직원들의 회의장면은 나의 과거 직장생활을 떠올리게 했다. 유 부장을 보면 자신의 감정을 통제하려고 노력하지만 결국 감정을 드러내고 만다. 이에 팀원들은 유 부…
[김영은 윌토피아 컨설턴트] 2013/06/10

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[칼럼] '비정규직 차별법 개정', 정말 차별해소 혜택인가?

새정부가 들어 선지도 어느덧 한 분기를 넘어서고 있다. 대선 과정에서 쏟아진 각종 공약들이 잘 실행되고 있는지 이쯤이면 한번 짚어야할 때가 아닌가 싶다.특히 새정부 중요 공약중 하나인 고용율 70%는 경제민주화와 저성장…
[김정균 프로휴먼 팀장] 2013/05/31

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[칼럼] 새로운 일자리 만들려면…

박근혜 대통령은 "중소기업은 인재를 구하지 못해 아우성이고, 청년들은 갈 곳이 없다고 하는데 학벌과 스펙이 아니라 능력과 열정 중심의 채용구조를 만드는 것이 필요하다"고 강조했다.이렇듯…
[황규만 (사)한국컨택센터산업협회 사무총장] 2013/05/07

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[칼럼] 직장인 생애주기 멘토링, 퇴임준비 '나에게로 눈을 돌리자'

"그날따라 일이 잘 안 풀렸어요. 직원들은 하나같이 맘에 안 들었죠. 지난번 회의 때 했던 말을 제대로 알아듣지 못하고, 엉뚱한 방향으로 기획안을 만들어 왔어요. 그렇다고 예전처럼 앞에서 화를 낼 수도 없어요. 그 때…
[강은정 윌토피아 가족친화본부장] 2013/04/24

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[칼럼] '잦은 이직률'과 '상담사 역량·적성'의 관계

컨택센터 산업은 여전히 상담사의 이직률이 높은 편이다. 수많은 컨택센터에는 더 좋은 서비스와 고객편의를 위해 노력하지만, 숙련된 상담사들이 떠나면 모든 업무가 수포로 돌아간다.최근 (사)한국컨택센터협회가 총 17개 기…
[김희중 현대C&R 콜센터지원부장] 2013/04/05

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[칼럼] 직장인 생애주기 멘토링, 신임리더 '충분조건'

"신임리더가 된 당신은 축하받아야 한다." 서툴러 넘어지고, 알면서도 흔들렸던 위기 상황에서도 성과를 내고 주위 사람들에게 영향을 미쳤다. 그것을 '신임리더'라는 작은 왕관으로 입증 받은 것…
[이은정 윌토피아 컨설팅 본부장] 2013/03/29

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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : 모바일 운영 체계(OS)의 전쟁과 전망(2)

지난 회에서 언급한 'MWC(Mobile World Congress) 2013'이 열리기 하루 전에 삼성전자로부터 "바다OS가 타이젠OS에 흡수 합병되었다"라는 발표가 있었다. 바다OS가 탑재된 웨이브(Wave…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2013/03/27

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[칼럼] 직장인 생애주기별 멘토링, 실무자 '나 객관화하기'

"나? 입사 5년차! 우리 부서에 대해 나만큼 많이 아는 사람 있어?"대다수 직장인들은 입사 후 5년 정도의 경력이 쌓이면 신입사원 시절의 겸손함과 패기가 사라지면서 근자감(근거 없는 자신감)으로 무장된다…
[김민주 윌토피아 컨텐츠본부장] 2013/03/25

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[칼럼] 상담사 처우개선과 '실리 챙기기'

얼마 전 120다산콜센터에 노조가 생겼다. 처음에는 걱정이 앞섰다. 하지만 상담사들이 행복해야 고객들에게 좋은 서비스를 할 수 있기에 진정으로 그들이 무엇을 요구하는 지 들어볼 필요가 있다고 생각을 했고, 이를 계기로 상…
[황규만 (사)한국컨택센터협회 사무총장] 2013/03/12

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[칼럼] 윌토피아 직·생·토 : 신입 직원 '첫 이미지' 보여주기

신입사원 누구나 '일도 잘하면서 인간성도 좋은 사원'이 되겠다는 결심으로 사회에 첫 발을 디딜 것이다. 그러나 막상 회사업무를 하다 보면 학생일 때는 미처 생각하지 못한 부분이나 작은 행동으로 직장 상사에게 부정적인 이미…
[이아영 윌토피아 커리어본부장] 2013/03/07

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"컨택센터 기여도 재평가하자"

얼마 전 공공 콜센터를 운영해줄 업체를 선정하기 위해 작년 말에 이어 1월에도 입찰공고를 냈지만 유찰되고 말았다. 결국 공공기관은 제안요청서를 일부 수정해 재공고를 냈는데 왜 이런 일이 벌어진 것일까?이유는 간단하다.…
[황규만 사무총장] 2013/02/01

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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : 재미있는 사분면 분석과 조화

살아가면서 배우게 되는 중요한 교훈 중의 하나가 바로 '균형과 조화'가 아닌가 싶다. 사회 초년병 시절엔 '성공하기 위해선 미친 듯이 몰입해야 한다'는 말을 교훈으로 삼아 살기도 하지만, 시간이 지나면서 조금씩 삶 전반에 걸…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2013/01/29

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[칼럼] 고객센터 생생한 비전, 경력 상담사 케어 전략②

'고객센터 생생한 비전, 경력 상담사 케어 전력 ①'에서는 경력상담사 동기부여를 위한 4가지 MTS 전략 중 '멋있는 일로 만들자'와 '고상한 목표를 만들자'를 소개했다. 이번 호에서는 또 다른 2 가지를 제안하려 한다.◆선의의…
[지윤정 윌토피아 대표] 2013/01/28

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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : 창조적 파괴와 소프트 혁신

혁신(Innovation)이란 말은 경영에 있어서 언제나 간과할 수 없는 화두일 것이다. 1912년 미국의 경제학자인 슘페터(Joseph Schumpeter)는 '제발전론'이라는 책에서 '창조적 파괴'라는 개념을 소…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2013/01/18

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[칼럼] 고객센터 생생한 비전, 경력 상담사 케어 전략 ①

저널리스트 로버트 위더는 "부띠끄에서 유행을 알고 박물관에서 역사를 파악하는 것은 누구나 할 수 있다. 창조적인 사람은 철물점에서 역사를 읽고, 공항에서 유행을 파악할 수 있어야 한다"고 말했다.가능…
[지윤정 윌토피아 대표] 2013/01/17

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