프라임경제

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[칼럼] 상담사를 행복하게 하려면? ‘재미’보다 ‘의미’

CS 이전에 ES라는 말이 있다. ‘고객만족’보다 먼저 이뤄져야 할 것이 ‘직원만족’이다. 고객센터 체감 만족도를 높이려면 고객상담사의 체감 행복도가 높아져야 한다. 고객상담…
[지윤정 대표] 2012/04/01

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[연재칼럼⑯] 이상철의 가연(可燃)조직의 힘

선진국, 특히 OECD회원국의 HR전문가들에게 비정규직이 무엇이냐고 물으면 제대로 된 답이 나오지 않는다. 풀타임, 파트타임의 구분이 대부분이기 때문이다.글로벌 차원에서 정규직과 비정규직의 확연한 구분은 일본과 한국…
[이상철 대표] 2012/04/01

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[연재칼럼] 사건따라잡기③-사내하도급 불법파견

최근 대법원이 현대자동차 사내하청은 불법파견이므로 정규직으로 봐야 한다는 확정판결을 내놓았다. 그간 현대자동차 사내하청이 도급이냐 파견이냐를 두고 논란이 일었으나 근로자 파견관계에 있음을 명확히 한 것이다. 이에…
[경기지방노동위원회 조성관 교섭대표결정과장] 2012/03/27

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[연재칼럼⑯] 박찬선의 이론조론(理論造論)

시장(市場)에서는 상식으로는 이해할 수 없지만 이론이나 현상으로 검증된 공공연한 사실이 많이 있다. 그러한 사실 중 하나가 “물건 값이 비쌀수록 잘 팔린다”라는 말이다. 백화점 판매원의 실수로 가격…
[박찬선 부사장] 2012/03/13

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[칼럼] SNS 시대, 홍보실 대신 소셜 고객센터 필요

얼마 전 출간으로 출판사를 찾아갔는데 요즘은 SNS 때문에 자기개발 서적이 안 팔린단다. 140자 이내에 짧은 문장에 동영상, 사진이 링크된 새로운 소식이 1분에도 100개 이상씩 올라오니 굳이 신문, 책, 잡지를 찾아 볼 필요가…
[지윤정 대표] 2012/03/06

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[칼럼] “웨이터 법칙”처럼 ‘상담사 법칙” 제안

최근 인터넷을 뜨겁게 달궜던 채선당 사건의 진위 논란이 일고 있다. 종업원의 책임으로 돌리고 맞대응을 자제해 오던 채선당이 입을 열면서 사건이 반전되는 양상이다. 사건은 지난 2월17일 채선당 천안점에서 발생했다.종업원…
[황규만 사무총장] 2012/03/06

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[연재칼럼⑯]송미애 대표의 살짝 엿보는 생활속 CS

‘위험을 보는 것이 안전의 시작’이라는 캠페인성 홍보가 심야방송을 장식한다. 위험을 있는 그대로, 제대로 보는 것만으로도 안전을 확보하려는 노력의 절반은 성공하고 있다고 볼 수 있다. 그리고 그 위…
[송미애 대표] 2012/02/28

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[칼럼] 상담사는 투병중! 상담사의 피로감을 줄이려면?

상담사로 입사를 하면 건강이 나빠지고 시름시름 앓다가 허름한 체력이 되어 퇴사한다는 속설이 있다. 늘 감기를 달고 살고, 전염병 돌듯 감기에 쉽게 옮고, 산업재해 신고라도 하고 싶은 어깨결림, 성대결절, 목디스크에 시달린…
[지윤정 대표] 2012/02/21

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[칼럼] 사건따라잡기 - 정리해고②

노동문제와 관련해 최근 핫 이슈를 꼽으라면 장시간 근로개선과 함께 비정규직 문제를 들 수 있다. 공공부문을 비롯한 모든 영역에서 과다한 비정규직 고용에 따른 문제점과 한계에 대해서는 노사 간에 공감하고 있으나 이에 대…
[경기지방노동위원회 조성관 교섭대표결정과장] 2012/02/21

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[연재칼럼⑯] 이상철의 가연(可燃)조직의 힘

성공학 저술가 나폴레옹 힐이 쓴 ‘성공의 법칙’ 이란 책에 따르면 신의 경제학은 아주 간단하다. 자신이 준만큼 받는다는 것이다. 이는 대가를 바라고 주는 것이 아니라 순수하게 베푸는 것을…
[이상철 대표] 2012/02/14

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박찬선의 이론조론 (理論造論) ⑮

이미 고인이 된 스티브잡스가 2011년 아이패드2 발표 현장에서 언급한 “Liberal Arts와 Technology의 교차로” 이야기가 아마도 IT 업계에서 인문학의 중요성이 부각되는 계기가 되지 않았…
[박찬선 부사장] 2012/02/14

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[칼럼] 전세계 화두 ‘일자리창출’

요즘 우리나라에서 뿐만 아니라 전 세계적으로 가장 중요한 화두는 ‘일자리창출’이다. 그러다보니 올해 선거에 출사표를 던진 정치인들은 말할 것도 없고, 대통령을 포함한 장·차관들도 언…
[황규만 사무총장] 2012/02/07

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[칼럼] 고객과 협상, 목표 집중이 가장 중요

협상은 무엇을 보상하느냐보다 누가 대응하느냐에 따라 성패가 다르다. 김치냉장고가 고장나서 친정엄마가 해준 김장이 다 시었다, 친정엄마의 노고까지 보상하라! 염색약이 이상해서 머릿결이 다 상했다, 내 원래 머릿결을 돌…
[지윤정 원장] 2012/02/07

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[연재칼럼⑮] 송미애 대표의 살짝 엿보는 생활속 CS

‘독자를 모시고 감동시켜라!’작가 지망생에게 한 말이 아니다. 취업을 준비하는 취업 준비생들에게 한 기업의 인사 담당자가 한 말이다. 인사 담당자의 책상에는 하루에도 수십 개씩, 많게는 수백 개씩…
[송미애 대표] 2012/01/31

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[연재칼럼⑮] 이상철의 가연(可燃)조직의 힘

2008년 일본은 농약이 섞여 있는 것으로 밝혀진 중국 수입 만두로 전역이 들끓었다. 이는 자칫 중국과 일본 양국 간의 감정 문제로까지 비화될 뻔 했었다. 우리나라에선 새우깡에서 마른 쥐머리가, 맥주에서는 나뭇조각과 바퀴벌…
[위드스탭스홀딩스 이상철 대표] 2012/01/31

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