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[칼럼] 함께 행복을 선택한다
학교 다닐 때는 피 터지게 공부하고 직장에서는 야근을 밥 먹듯이 해야 "일 좀 한다" 소리를 듣는 대한민국. 이런 피 땀 어린 노력과는 반대로 국민행복지수는 오히려 바닥 수준이다.'결혼하면 사퇴하겠다'는…
[함영이 새누리당 정책위(여가위) 수석전문위원] 2013/08/26
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'양질의 일자리' 컨택센터 산업에서 찾아야
요즘 대세는 창조경제다. 뉴스를 봐도 신문을 봐도 눈에 가장 많이 띄는 글자는 창조경제뿐이다.'창조경제'는 이처럼 자주 회자되고 있지만, 아직 창조경제에 대한 명확한 정의가 내려지지 않았다고도 한다. 하지만, 흐름을 보면…
[황규만 한국컨택센터산업협회 사무총장] 2013/08/19
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[칼럼] 직업은 철학이다! 내 직업 주인은 나!
하루 일과를 마친 저녁, 모처럼 남편과 함께 저녁식사를 할 수 있는 여유가 돼 가까운 음식 집을 찾게 됐다. 잘 차려진 여러가지 찬이 나오고 고기를 굽는 순간 "'참, 여기는 당근이 안 나오지?"라는 생각이 스쳤…
[이현정 윌토피아 파트너 강사] 2013/08/09
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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : e-Mail과 커뮤니케이션 위험(1)
2013년 7월, 마이크로소프트(MS)사가 글로벌 정보조사기관인 입소스(ipsos)에 의뢰해 세계 32개국의 정보근로자 1만 명을 대상으로 조사한 결과, 기업 내에서 가장 자주 쓰는 소셜 도구는 이메일(e-Mail)로서 그 사용…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2013/08/06
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[칼럼] 아태 시장 진출 위해 APCCAL 적극 활용해야
국내 콜센터 시장은 최근 양적 성장과 더불어 질적 성장도 함께 이뤄진 것으로 보이지만 언어적 한계와 영세성으로 해외진출 경험과 전략이 부족하다.이에 반해 미국·유럽 등 글로벌 콜센터 아웃소싱 기업들은 인도…
[정기주 한국고객센터산업연구소 소장] 2013/07/31
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[칼럼] 회사는 사장처럼 일할 사람을 원한다
대한상공회의소가 조사한 '100대 기업의 인재상 변화'에 따르면, 지난 2008년에는 창의성이 1순위였고 전문성과 도전정신이 각각 2·3위를 차지했다.2013년 현재 기업이 원하는 인재의 덕목 1순위는 도전정신. 이…
[박천웅 스탭스 대표] 2013/07/29
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[칼럼] 직업 찾기, 자기 이해부터
대부분의 구직자들이 취업을 준비할 때 '직장 선택'에 대한 고민을 더 많이 한다. 어느 회사에 들어갈 것인지, 위치나 출퇴근 거리는 어떠한지 등 눈앞의 현실적인 문제를 먼저 생각하는 것이다.물론 그런 고민들도 필요하지만, 구…
[박천웅 스탭스 대표] 2013/07/22
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[칼럼] 이상철의 가연(可燃)조직의 힘
인재에게도 '파레토 법칙(Pareto's Law)'이 적용될까. 파레토 법칙은 이탈리아 경제학자 빌프레도 파레토의 이름을 빌려 만들어진 '80:20' 법칙이다. 이탈리아 80%의 자신이 20%의 인구에 의해 소유되고…
[이상철 위드스탭스홀딩스 대표] 2013/07/12
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[칼럼] 자신만의 '삶의 가치'에서 '취업' 생각해야
올해 4월부터 5월까지 서울시내 15개 특성화고의 졸업예정자 대상으로 이력서, 자기소개서, 면접 등의 주제로 특강과 개별상담을 진행했다.한 학교당 40명 내외이니 작년 상담인원을 포함하면 1200여명의 학생들을 만난 셈이…
[전용규 유니에스 컨설턴트] 2013/07/12
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[칼럼] 직장인의 생애 주기별 멘토링, 신입직원 "실수는 기회다"
#. 지금 생각해도 등에서 식은땀이 흐른다. 신입교육이 끝나고 업무배치를 받은 다음 날, 일생일대의 실수를 저질렀다. 업무파악도 잘 안되고, 도움이 필요해 보이는 한 선배의 모습이 내 시야에 들어왔다. 나는 당장 달려가 그 선…
[강은정 윌토피아 전임 컨설턴트] 2013/07/09
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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : 3D 프린팅이 가져오는 변화(2)
지나 회에서 필자는 3D 프린팅의 현재를 이야기해 보았다. 그럼 그 미래와 가능성, 그리고 우리에게 주어진 숙제는 무엇일까? 3D 프린팅이 가져올 변화는 제3차 산업혁명이라고 표현할 만큼 엄청난 것이며, 소비자가 유통을 거…
[박찬선 부사장] 2013/07/09
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[칼럼] 하고 싶거나 해야 할 일은 '반드시 지금' 해라
필자가 운영하는 스탭스(주) 창립 초기의 일이다. 당시 관련 업계의 많은 사람들은 전체의 목소리를 수렴하고 대외적인 창구 역할을 수행할 단체의 필요성을 절실히 느끼고 있었다.하지만 모여서 의견을 들어보면 '아직은 때가…
[박천웅 스탭스 대표] 2013/07/09
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[칼럼] 영화 '더콜' 통해 본 콜센터의 현실
영화 '더콜'은 현실의 이야기와 영화 속 이야기가 공존하는 영화다. 영화 '더콜'은 콜센터 상담사들의 애환과 트라우마를 잘 묘사했다. "통화 속 내용의 절반은 응급사항이 아니에요." "많은 시간들…
[지윤정 윌토피아 대표] 2013/07/02
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[칼럼] 직장인 생애주기 멘토링, 인간관계 윤활유 '인사'
인사라는 단어를 살펴보면 人(사람인)과 事(일사)자로 이뤄져 '사람이 하는 일'이라는 의미를 갖는다. 그래서 인사는 사람이 사람다울 수 있는 가장 아름다운 행동으로 사람을 만나는 과정에서 가장 기본적인 매너다.우리는 어릴…
[이현정 윌토피아 컨설턴트] 2013/06/21
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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : 3D 프린팅이 가져오는 변화(1)
지난 3월, 미국 버락오바마 대통령은 연두 의회연설에서 "3D 프린팅 기술이 산업과 기술 부문의 혁신을 견인하면서 미국 제조업에 새로운 활기를 불어넣을 것"이라고 언급했다.이미 영국의 경제…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2013/06/18
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