프라임경제

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[칼럼] 30년 발전가능한 고객센터에 대한 견해

회사에서 고객센터를 만든 취지는 고객들의 폭주하는 전화만 받아줘도 업무효율을 올릴 수 있다는 발상에서 90년대에 시작했으나 고객센터에서 수행하는 업무가 다양해지고 단순 전화 상담이 아닌 비중 있는 일을 하면서 전국…
[박명옥 전남대 전자상거래학과 박사] 2015/10/12

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[칼럼] 중간관리자의 에너지가 조직의 에너지다!

교육시장에도 유행이라는 것이 있다. 2000년대 초반에는 역량향상 중심의 교육, 그리고 2000년 중반부터는 힐링이라는 단어의 출현과 함께 교육시장에도 힐링 열풍이 불었다. 각 기업체에서는 좀 더 편안하고 휴식을 취할 수…
[김은영 윌토피아 컨설턴트] 2015/10/08

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[칼럼] 노후준비의 골든타임

의학 용어로 골든타임은 병원에서 생과 사를 오가며 환자의 목숨을 다투는 중요한 시간을 말한다. 예를 들어 응급 외상 환자의 경우 1시간, 뇌졸중 발병 환자는 3시간, 또한 화재 발생의 경우에는 최초의 5분이 매우 중요한 시기…
[ 가재산 피플스 그룹대표] 2015/08/27

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[칼럼] "금융소비자 보호를 위한 비대면 상담, 혁신이 필요하다"

금융당국이 금융소비자보호를 위해 다양한 정책을 추진하고 있다. 최근 금융감독원은 그간 시행해온 '민원발생평가제도' 대신에 '금융소비자보호 실태 평가제도'를 내년 4월부터 시행한다고 밝혔다. 이제 민원건수뿐 아니라 △…
[지윤정 윌토피아 대표 ] 2015/07/29

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[칼럼] 칭찬과 호통

노벨상 수상자가가장 많은 민족은 단연 유태인이다. 이들은'밥상머리' 자식교육으로 유명한데 그들의 영재교육 속담에 '아이를 때리려면 구두끈으로 때리라'는 속담이 있다. 구두끈을 풀려면 시간이 걸리기 때문에그동안 부모…
[가재산 피플스 그룹 대표 ] 2015/07/08

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[칼럼] 혁신에 대한 '사실상'의 좌절인가?

최근 '혁신'에 대한 갈구는 어느덧 전 세계적인 관심사이자 국가적 어젠다가 된지 오래다. 우리나라 역시 예외는 아니어서 정부와 기업, 일반 소비자에게 이르기까지 혁신을 미래 생존을 위한 필수불가결한 요소로 여기며 행여 세…
[이규호 차세대콘텐츠재산학회 회장] 2015/06/24

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[칼럼] 박찬선의 理論造論: 비콘에 대한 기대

"대형 백화점 로비에서 원하는 상점을 찾기 위해 스마트폰을 꺼내 들고 현재 위치를 확인하고 있다. 실내지도와 네비게이션 기능으로 간단하게 매장을 찾아 들어가는 순간, 반가운 인사소리와 함께 내가 평소 관심을 가졌던 물건…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2015/06/12

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[칼럼] 공짜점심(No free lunch)은 없다

세상에서 가장 비싼 점심가격은 얼마일까. 아마도 투자의 귀재로 우리에게도 잘 알려진 워런 버핏과의 점심가격일 것이다. 워런 버핏과의 점심식사 경매는 2010년부터 매년 진행되고 있는데 지난 2012년에는 350만달러(40억…
[가재산 피플스그룹 대표] 2015/06/08

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[칼럼] 박찬선의 이론조론 (理論造論) : 사이버망명 유감

하루가 멀다 하고 크고 작은 사건사고가 발생하고 있다. 얼마 전에는 국내 최대 인터넷 기업으로 합병한 다음카카오에 대한 검찰의 검열이 큰 이슈가 됐다.대통령에 대한 허위사실 유포가 도를 넘고 있다는 대통령의 지적이 있자…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2014/10/20

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[칼럼] 부실시공 행위, 그 착각과 변명의 책임

얼마 전 부실시공으로 공사대금을 빼돌린 건설업체들이 검찰에 무더기로 적발됐다. 고속도로 터널 공사과정에서 암반붕괴를 막는 자재를 설계수량보다 터무니없이 적게 넣고 정상처럼 대금을 청구해 돈을 빼돌렸다는 것이다.&…
[박종선 원장 한국기업윤리경영연구원] 2014/10/16

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[칼럼] '제대군인 주간' 사회적 관심 필요

10월은 결실의 계절 가을이 익어가는 달이다. 첫날인 1일은 대한민국 탄생의 중요한 역할을 담당한 국군 창설을 기리는 '국군의 날'이고, 8일은 재향군인과 전사자들을 기리기 위해 제정한 '재향군인의 날'로 나라사랑에 대해서…
[유영승 서울제대군인지원센터 홍보팀장] 2014/10/07

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[칼럼] 박찬선의 이론조론 (理論造論) : 무인자동차에 대한 단상

미래를 바꿀 흥미로운 기술 중에 빠지지 않고 거론되는 것이 '무인자동차'다.구글(Google)에서 이미 오래 전부터 'Google Car'라고 하는 무인자동차를 만들고 상용화를 목전에 뒀다거나 GM, 볼보, 벤츠 등과 같은 굴지…
[박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2014/10/06

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[전문가칼럼] 고객의 시대에 요구하는 고객경험과 응용기술

진정한 고객의 시대가 도래했다.포레스터는 '고객의 시대에서의 경쟁전략'이라는 제목의 보고서에서 이제는 기업이 어떠한 다른 전략적인 이슈보다도 고객의 문제에 초점을 맞춰야 할 때라고 강조한다.하지만 우리는 오래전부…
[이종구 한국 NICE Systems 지사장] 2014/10/01

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[칼럼] 조기 퇴사, 이직의 걸림돌

우리나라 대부분 중소기업은 늘 구인난에 시달린다. 기업이 발전하면서 계속 인재가 필요한 경우라면 좋겠지만 안타깝게도 다른 이유 때문이다. 조기퇴직자들이 많고 장기 근속률이 낮다보니 일어나는 현상인 것이다. …
[박천웅 스탭스 대표] 2014/10/01

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[칼럼] 인식전환에 공 들여야…

컨택센터는 기업에서 고객과 가장 많이 접촉하는 접점이며 새로운 고객을 창출하거나 기존 고객을 유지하려는 목적으로 고객 목소리를 듣고, 고객 문제를 해결해주면서 고객정보를 많이 다루는 곳이다.이렇다 보니 기업에서 고…
[황규만 (사)한국컨택센터산업협회 사무총장] 2014/09/30

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