[심층분석] 컨택센터 사용기업, 운영방식 변화 '직영 늘고 혼용 감소'
2016년 브렉시트, 미국대선 및 국내 정치불안 등으로 불황기조가 지속된 한 해였지만 컨택산업에 대한 수요는 꾸준히 성장세를 이어가고 있다.프라임경제가 지난 2011년부터 올해까지 발간한 '컨택센터 산업총람' 최신판에 게재된 1300개의 사용기업 컨택센터 현황을 분석한 결
[이준영 기자] 2017.01.18 13:02:54
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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 외적 성장에도 내실 '흔들'
국내외의 불확실한 정치·경제 상황 때문에 지난해 컨택센터업계가 어려움을 겪었다. 이런 가운데 운영업계의 경우 2015년 대비 매출액은 1.65% 종사자 수는 0.84% 증가하며 악재에 맞서 선방했다.프라임경제가 2011년부터
[박지혜 기자] 2017.01.18 12:52:59
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[심층분석] 컨택센터 구축업계 작년 마이너스성장
길어진 경기침체 영향으로 컨택센터 구축업계가 어려움을겪었던 것으로 나타났다.프라임경제가 2011년부터 해마다 발행해온 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과, 2016년 컨택센터 구축기업 매출은 10조5341억원, 종사자는
[박지혜 기자] 2017.01.16 12:20:57
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[심층분석] '고용 없는 성장' 컨택센터 파견업계 …"외형만 커졌다"
작년 대한민국은 정치, 경제 등 모든 분야에서 '최악'으로 꼽혔고 지금도 현재 진행 중이다.컨택센터 파견업계 역시 2016년을 최악이라 말하지만 '2017년 컨택센터 산업총람'자료를 분석한 결과, 전체 매출은 최근 5년 새 가장
[이준영 기자] 2017.01.16 10:43:36
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'2017컨택센터 산업총람' 발간
프라임경제에서 2011년 이후 매년 발간하는 '컨택센터 산업총람'이 올해 일곱 번째로 발간됐다.지난 11일 발행된 '2017컨택센터 산업총람(이하 산업총람)'은 지난해 10월부터 12월까지 3개월간 컨택센터 관련 기업 3000개사
[이준영 기자] 2017.01.13 18:07:31
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공공기관 콜센터 사업예산 적정한가? 운영 포기 업체 속출
공공기관 콜센터 입찰 사업예산이 100억원을상회함에도지원하는 기업이 점차 감소하고 있다. 또한 기존 운영업체마저 지원을 포기하면서 그 배경에 관심이 쏠린다. 공공기관으로선 전문성을 갖춘 많은 기업들이 콜센터 입찰에
[김상준 기자] 2017.01.09 16:48:50
한국고객센터산업연구소 '제20회 고객센터 매니저 시험' 시행
한국고객센터산업연구소(소장 정기주)가 4월22일 오전 11시에 2017년도 제20회 고객센터 매니저 자격인증 시험을 시행할 계획이라고 지난 4일 밝혔다.이번 시험은 △서울 한양여자대학교 △대전 대전대학교 △부산 부산여자대학교 △광주 전남대학교 △대구 영진전문대학교
[박지혜 기자] 2017.01.05 15:36:44
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한국, 3수 끝 '2018 APCCAL SEOUL EXPO' 개최 확정
한국이 3번의 실패 끝에 2018년 'APCCAL SEOUL EXPO' 개최지로 확정됐다. 지난해 11월 정기주 한국고객센터산업연구소소장이 서울관광마케팅과 한국관광공사의 지원으로 제9회 홍콩엑스포에 참석해 이 같은 성과를 이
[김상준 기자] 2017.01.04 17:54:12
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엠피씨, 광명시 표창장 수상
컨택센터 기반의 CRM 전문기업 엠피씨(대표 조성완)가 29일 광명시청에서 열린 시상식에서 광명시장 표창장을 수상했다.이날 행사는 연말을 맞아 광명시를 빛내는데 기여한 개인 및 단체에 감사를 표하기 위해 마련됐다.엠피
[이준영 기자] 2016.12.30 12:20:15
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대전컨택센터협회 '맞춤식 취업역량 강화교육'으로 취업 도와
컨택센터협회가 우송정보대와 업무협약(MOU)을 체결한 후 컨택센터 협약기업체 10곳과 함께 우송정보대 2학년 재학생을 대상으로 맞춤식 취업역량 강화교육을 진행했다고 29일 밝혔다.기간은 컨택산업 이론과정 9주, 실무
[박지혜 기자] 2016.12.29 17:14:59
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한국컨택센터산업협회 회원 3사 '새로운 IT기부문화 가능성 열어'
사단법인 한국컨택센터산업협회(회장 최수기)는 회원사들과 함께26일 서울시 마포구에 위치한 한국컨택센터산업협회 회의실에서 비영리단체와 사회적기업에 PC를 기증하는 행사를 진행했다.이번 행사에는 민병하 ㈜CJ텔레
[박지혜 기자] 2016.12.27 10:41:34
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현대HCN TM영업팀 콜센터, 따뜻한 손길 모아 바자회 열어
현대HCN(유정석 대표)콜센터는 따뜻한 연말을 직원 및 이웃과 함께 나누고자 지난 16일 바자회를 열었다.현대HCN 콜센터에서 주관한 이번 바자회 행사는 모든 직원이 마음을 모아 따뜻한 연말을 보내고 이웃과 나누고자 마련
[이준영 기자] 2016.12.19 16:38:07
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120다산콜센터 재단설립 및 감정노동자 보호 토론회
남인순 더불어민주당 의원과 민주노총 희망연대노조 다산콜센터 지부는 '120다산콜센터 감정노동자 보호 및 모범적 재단설립의 방향과 과제'를 주제로 지난 9일 국회의원회관에서 토론회를 열었다.손창우 희망연대노조 다산
[이준영 기자] 2016.12.12 14:06:34
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엠피씨 건보 본부고객센터 상담사 '독거노인보호사업' 장관상 수상
엠피씨(대표 조성완)가 운영하는 국민건강보험공단 본부고객센터 상담사가 지난 8일 보건복지부와 독거노인종합지원센터가 공동으로 주관한 '제6회 홀로 사는 어르신을 위한 사랑 나눔의 장' 행사에서 독거노인 보호 수기 공모
[이준영 기자] 2016.12.12 10:11:30
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남인순 의원 '120다산콜센터 감정노동자 보호 및 모범적 재단 설립의 방향
남인순 더불어민주당 의원은오는 9일 오후 2시 국회의원회관 제9간담회의실에서 '120다산콜센터 감정노동자 보호 및 모범적 재단 설립의 방향과 과제' 토론회를 개최한다.이번 긴급토론회는 민주노총서울본부더불어사는희망
[박지혜 기자] 2016.12.08 11:00:48
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