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‘한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트’ 출간
코어컨설팅의 박종태 대표는 이번에 저술한 ‘한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트’에서 고객센터 통화품질에 대한 표준화는 물론 사례연구, 브레인스토밍 등 다양한 내용에 대해 기술했다. 또한 현재…
[김경태 기자] 2011.10.18 09:53:10
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자체 개발한 ‘3GO’ 교육과정 100여개 미션 강의 적용
예스티엠은 2001년 10월1일 산업교육을 시작해 올해로 10주년을 맞이했다. 지난 10년간 조직의 목적과 열정에 부응하는 교육과 컨설팅 체계를 제안하고 지원해 왔다.컨택센터 산업의 패러다임 변화에 발 맞춰 예스티엠에서…
[김상준·김경태 기자] 2011.10.18 09:34:19
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/news/article.html?no=218344
“고객센터 산업 육성 위한 법 제정 시급”
 한국콜센터산업정보연구소(CIRC)가 주최한 ‘2011한국고객센터기술경영컨퍼런스’가 지난 11일 600여명의 고객센터 관련자들이 참여한 가운데 성황리에 개최됐다.올해로 10회째를…
[김상준 기자] 2011.10.18 09:05:16
/news/article.html?no=218323
노사발전재단, 퇴직자 위한 안정적 전직 지원
노사발전재단 전직지원센터는 지난 13일 전직지원센터 6층 대회의실에서 기업 인사담당자를 대상으로 퇴직근로자를 위한 전직지원서비스 활성화를 위한 '기업 전직지원서비스 활성화 방안 간담회'를 개최했다. 공사를 비롯해 대기업 등 8개사가 참석한 이번 간담…
[김경태 기자] 2011.10.17 17:49:34
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/news/article.html?no=218285
삼구아이앤씨, 어촌마을 무창포와 상생위한 자매결연
삼구아이앤씨는(대표 구자관) 충남보령시 무창포 어촌계와 지난 14일 자매결연식을 체결했다고 밝혔다.이번 자매결연을 통해 삼구는 도시와 어촌간에 다양한 교류로 발전적 관계를 정립하고, 상생 기반을 조성할 예정이다.…
[이지숙 기자] 2011.10.17 15:58:13
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/news/article.html?no=218272
광명시, 꾸준한 취업박람회 개최 ‘최고의 복지’
광명시 취업박람회(Job Festival) 행사가 지난 14일 성황리에 개최됐다. 지난 6월3일 이후 두 번째로 개최된 ‘2011 광명시취업박람회’는 광명실내체육관에서 진행됐으며 궂은 날씨에도 새로운…
[이지숙 기자] 2011.10.17 15:02:33
/news/article.html?no=218210
경비노동자 '열악한 근무환경' 실태…변화 절실
대부분 경비 노동자들이 24시간 교대제로 근무하는 등 근로 환경이 매우 열악한 것으로 조사됐다.민주노총과 한국노총, 전국시설관리노동조합은 경비 노동자 70명을 대상으로 설문조사 한 결과, 응답자의 72.5%가 용역업체 위탁 형태로 고용돼 있고, 92.9%가 24시간 교대제…
[김경태 기자] 2011.10.17 10:41:45
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제18차 APSA 한국총회 성료
APSA(아시아경비업협회)와 (사)한국경비협회의 주관으로 서울교육문화회관에서 개최된 '2011년 최고경영자 세미나 및 제 18차 APSA 한국총회가 지난 10월10일부터 12일까지 3일간 일정을 1700여명이 참석한 가운데…
[김경태 기자] 2011.10.14 15:20:49
/news/article.html?no=218059
경찰민원전화, 통화 중 대기는 이제 그만!
지난해 경찰 민원전화는 347만건으로 정부 민원콜센터 176만건의 배 수준일 만큼 수요가 많았지만 상담원 부족으로 인해 장시간 대기가 일반화 돼 있고, 이로 인해 47만건이 '통화대기 중 포기'로 집계됐다.또한, 경찰민원전화는 전국 16개 민원정보안내센터에 근무하는 상담…
[김경태 기자] 2011.10.14 14:46:11
/news/article.html?no=217506
상담사 직무·결혼생활·자녀양육 스트레스 원인
‘행복한 콜센터’를 모토로 하는 현대해상 콜센터는 상담사들의 심리적 케어를 위해 지난 2010년, 6개월에 걸쳐 주 1회 심리상담 서비스를 실시했다. 이 과정에서 상담사들의 직무 스트레스를 예방하고 심리적 소진을 해소하기 위한 지속적이고 안정적…
[김경태 기자] 2011.10.11 09:06:43
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“한사람 100보 보다 100사람의 1보가 힘이 되는 세상”
“우리나라 노사관계가 대화를 통해 문제를 해결해나가려는 노력이 계속되고 있는 만큼 미래는 희망적입니다”경기지방노동위원회를 맞고 있는 이주일 위원장은 사용자는 직원들을 가족같이 대하고…
[김상준 기자] 2011.10.11 08:45:54
/news/article.html?no=217492
[심층진단] 막 준다고 막 받으면 곤란…' 묻지마 시상' 주의
아웃소싱 업체들은 각종 인증과 시상을 해마다 받는다. 하지만 정작 어떤 것을 받아야 회사에 도움이 되고, 어떻게 준비해야 정부에서 주는 시상을 받는지 정확히 모르고 있는 경우가 많다. 또한 인증을 준비하는데 있어 서류준비, 접수시기, 자격요건, 수상절차 등을 모르는 경우…
[김경태 기자] 2011.10.11 08:41:38
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/news/article.html?no=217488
"부당하고요? 노동위원회로 먼저 오세요"
근로자이면서 노동위원회가 있다는 것을 아는 사람은 많지 않다. 임금을 받지 못한 경우 가까운 고용노동부 고용노동지청 근로감독관을 찾아가면 되고 부당해고에 대해서는 노동위원회를 찾으면 된다. 이가 아프면 치과를 찾…
[김상준 기자] 2011.10.11 08:32:57
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/news/article.html?no=217268
STM, 행복 콘서트 '나 행복과 만나다' 광주 공연
(주)STM컨설팅에서 진행하는 행복콘서트 '나, 행복과 만나다'가 오는 10월12일 광주광역시 금남로 아모레퍼시픽 광주지역사업본부 3층에서 진행된다.콜센터 직원들을 대상으로 하는 이번 강의 콘서트는 콜센터산업정보…
[김경태 기자] 2011.10.09 11:38:13
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청년인턴제 18개월 뒤… 참가자 중 31% 취업유지
2009년 중소기업 청년인턴제 참가자 중 18개월이 뒤 취업을 유지하고 있는 사람은 31%에 불과한 것으로 드러났다.환경노동위원회 이미경 의원(민주당)은 7일 보도자료를 통해 2009년 참가자 중 정규직 전환자…
[이지숙 기자] 2011.10.07 17:35:54
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