프라임경제

장애인 콜택시, 거주지 관계없이 제공

앞으로 중증 장애인은 거주지와 관계없이 방문지의 장애인 콜택시를 이용할 수 있게 될 전망이다.국토해양부는 교통약자(중증장애인 등)의 거주 여부에 따른 차별을 받지 않도록 이 같이 ‘교통약자의 이동편의 증진법 시행규칙’ 일부를 개정하기 위해…
[김병호 기자] 2011.02.18 09:15:07

부산시, 스마트폰 기반 모바일 포털사이트 구축

부산시는 스마트폰의 보급이 확산되는 사회 분위기에 맞게 스마트한 시정서비스로 시민들에게 더욱 가깝게 다가가기 위해 지난해 10월부터 올해 2월까지 스마트폰 기반의 모바일 포털사이트('모바일부산') 구축을 완료했다고 밝혔다.'모바일부산'은 부산시 홈페이지를 스마트…
[김병호 기자] 2011.02.15 16:27:22

엠피씨, 한울정보기술 당기순이익 450% 증가

컨택센터 아웃소싱 전문기업 엠피씨(대표 조영광)가 지난해 경영권을 인수한 한울정보기술의 작년실적이 전년대비 큰 폭으로 호전됐다고 지난 10일 밝혔다.한울정보기술의 지난해 매출액은 445억원이고 영업이익이 32.4억원으로 전년대비 224% 증가했다. 당기순이익도 전…
[김상준 기자] 2011.02.14 14:41:16

효성ITX, '2월 컨택센터 CS전문매니저 QAM과정' 교육

효성ITX는 오는 16일부터 '컨택센터 CS전문매니저 QAM과정'에 대한 공개교육을 실시한다고 밝혔다.이번에 실시되는 2월 컨택센터 CS전문매니저 QAM교육과정은 컨택센터 고객만족을 실현하기 위해 필요한 컨택센터 서비스 품질기법 및 서비스 향상기법들을 바탕으로 고…
[김병호 기자] 2011.02.11 18:25:50

광주시, '2011고객센터 상담사 합동채용박람회' 개최

광주시는 '2011고객센터 상담사 합동채용박람회'를 오는 10일 오후2시부터 5시까지 광주여성발전센터 3층에서 개최한다.광주시가 주최하고 한국콜센터산업정보연구소가 주관하는 이날 행사는 SK텔레콤, 라이나생명 등 광주시 고객센터 14개 업체에서 총 350여명을 채용…
[김병호 기자] 2011.02.08 19:14:56

법원 "위탁계약 대기업 콜센터직원도 근로자"

앞으로 위탁관리계약 형식으로 근무하고 있는 대기업 전화상담원들도 근로자에 해당돼 퇴직금을 받을 수 있게 됐다.서울중앙지법 민사합의41부(부장판사 최승욱)는 해피콜상담원 등으로 근무했던 A씨 등 29명이 "근로기준법에 따라 퇴직금을 지급하라"며…
[김병호 기자] 2011.02.08 17:06:31

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컨택센터 2011년 첫 '소통의 장' 열어

2011년 신년을 맞아 한국컨택센터협회는 지난 1월28일 서울팔래스호텔에서 브리지텍의 후원으로 협회 회원사, 지자체 투자유치 담당자등 100여명 참석한 가운데 첫 조찬모임을 가졌다.이날 조찬모임에서는 컨택센터협회…
[김병호 기자] 2011.02.08 14:34:18

“고객센터 한계 극복을 위한 방안”

현재 고객센터의 진화와 발전에 있어 기술의 발전 동향과 달리 한국의 고객센터는 미비한 발전을 거듭해 왔다. 이는 기술적인 문제가 아니라 우리 인식이 문제이며 이에 대한 교육과 전문성의 노력이 절실하다는 뜻도 된다.고객센터의 미래화 전략 수립을 위한 방안에 대해 이백…
[김병호 기자] 2011.02.08 13:33:58

브리지텍, 컨택센터 솔루션에 '자존심' 걸어

컨택센터 전문기업 브리지텍(대표 이상호: 064480)이 컨택센터 솔루션에 자존심을 걸며 업계에 기술력으로 도약을 시도하고 있다. 브리지텍은 매출액의 85%를 컨택센터가 차지하고 있으며 현재 남다른 기술력으로 음성인식 세계최고의 뉘앙스와 손을 잡았다.브리지텍은 컨…
[김병호 기자] 2011.02.08 13:29:21

울산시, 지난해 해피콜 제도 ‘매우 만족’

울산시는 지난해 조사된 울산시의 민원처리에 대한 고객 만족도가 ‘매우 만족’으로 나타났다고 지난 7일 밝혔다울산시는 고객 불편 제로화를 위해 민원처리 후 즉시 고객의 만족도 및 불만사항 등을 직접 수집·개선하는 해피콜(Happy-…
[김병호 기자] 2011.02.08 09:20:12

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고객센터 최적지 '광주가 뜬다'

광주광역시가 지방의 투자유치에 발 벗고 나섰다. 광주시는 우수하고 풍부한 인적자원과 저렴한 임대료, 자치단체의 적극적인 육성 등으로 기업하기 좋은 인프라를 갖추고 있는 것으로 평가되고 있다.한국콜센터산업정보연…
[김병호 기자] 2011.02.07 19:26:16

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광주시, 투자유치 설명회 개최

광주시의 지역 알리기가 기업인들의 눈길을 끌고 있다. 광주시는 한국콜센터산업정보연구소와 공동으로 지난달 27일 수도권 주요 콜센터 기업 및 아웃소싱 업체, 고객센터 관계자들과 함께 투자유치 설명회를 가졌다.이날 설…
[김병호 기자] 2011.02.07 18:53:05

대한통운 '손으로 쓰지 마세요' 간단 택배

대한통운(000120)은 택배 현장 신장비인 운송장 모바일 프린터를 도입했다고 7일 밝혔다.이번 모바일 프린터 도입은 택배기사가 가정이나 기업 등 집하를 위해 방문한 현장에서 바로 운송장을 출력해 상자에 붙일 수 있다.또한 고객은 콜센터나 인터넷, 스마트폰을 통해 접수만…
[김병호 기자] 2011.02.07 18:17:29

충남도청, '민원 콜센터' 구축

충남도청 신청사내에 전문적 상담서비스 '민원 콜센터'가 들어설 계획이다.7일 충남도에 따르면, 도청 신청사내에 교통과 수도, 건축, 환경 등 각종 민원을 전문적으로 상담해주는 콜센터가 생길 계획이다라고 밝혔다.도 관계자는 "올해 5월 중으로 경기도…
[김병호 기자] 2011.02.07 15:28:37

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ktcs, 산학협력 통한 전문인력양성 ‘총력’

토탈컨택서비스기업 ktcs(058850)와 경북전문대(총장 최재혁)는 지난 1월31일 경북전문대에서 일자리창출 및 상담전문인력 양성을 위한 상호 협력의 자리를 가졌다.이번 산학협력을 통해 ktcs는 경북전문대에 전문상…
[김병호 기자] 2011.02.04 15:32:08

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