프라임경제

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AXA손해보험 'SA 도입으로 영업효율성 극대화'

제14회 한국고객센터 기술경영컨퍼런스에 참여한 AXA손해보험은 SA(Speech Analytics)를 도입해 영업효율성을 끌어올리고 있다.컨퍼런스 세션발표를 진행한 이지영 AXA손해보험 영업본부 팀장은 'SA를 활용한…
[추민선 기자] 2015.10.14 14:53:01

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씨엔티테크, 중국 진출 국내 프렌차이즈업체 성장 도와

푸드테크 주문중개플랫폼 전문기업 씨엔티테크(대표 전화성)는 중국에 진출한 국내 외식 프랜차이즈를 대상으로 현지 매출 분석기능이 있는 모바일 대시보드서비스를 제공한다고 13일 밝혔다.모바일 대시보드는 모바일 환…
[김경태 기자] 2015.10.14 14:43:00

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한국고객센터산업연구소 "컨택센터 발전 위한 촉진법 제정해야"

한국고객센터산업연구소(소장 정기주)는 13일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 '2015년 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'를 개최했다.컨택센터 마케팅 담당자, 임원, 관련업계 관계자 400명이 참석한 이번 컨퍼런스는 올해…
[추민선 기자] 2015.10.14 14:39:33

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대전, 컨택센터 상담사의 밤 "스트레스 대신 힐링으로"

컨택산업 발전을 위해 경주하고 있는 대전광역시에서 감정노동에 시달리는 상담사들을 위한 '상담사 가족의 밤' 행사를 마련했다.지난 7일 대구에서 열린 컨설턴트의 밤 행사에 이은 올해 두 번째 행사로 '제2회 2015 컨택센…
[하영인 기자] 2015.10.14 14:11:34

[입찰] 포항시, 민원콜센터 민간위탁사업자 선정

포항시는 시정업무 전반에 대한 상담서비스를 제공해 전화민원 처리의 신속성과 편리성을 제고하고자 '포항시 민원콜센터' 운영 민간위탁사업자를 모집한다고 14일 밝혔다. 포항시는 위탁업체를 선정해 민원안내 및 상담채널의 일원화로 대민서비스 편의성 증대 및 콜센터 전…
[추민선 기자] 2015.10.14 09:16:39

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[컨택사용] 한국장학재단 '이중지원상담 전담조직 신설로 전문성↑'

한국장학재단(이사장 곽병선·이하 재단)은 교육부 산하 준정부기관으로 지난 2009년 설립됐다. 누구나 우리나라의 소중한 인재가 될 수 있도록 대학·대학원생(이하 학생)에게 학자금을 지원하는 기관이다.재단은 모든 고…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:59:05

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[컨택사용] 한국잡월드 "상담매뉴얼 고도화로 고객만족도↑"

한국잡월드(이사장 장대익)는 어린이와 청소년들이 자신의 재능과 적성을 발견하고 그에 따른 진로와 미래를 설계할 수 있도록 다양한 직업체험의 기회를 제공하고자 국내 최대 규모로 설립된 종합직업체험관이다. 고용노동…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:56:18

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[컨택사용] LG유플러스 ‘내·외부 고객만족’ 센터별 심리상담사…

'고객을 위한 가치 창조'와 '인간존중의 경영'을 경영이념으로 삼은 LG유플러스(032640·부회장 이상철)는 정도경영을 지향한다.이는 고객 최접점에서 고객을 응대하는 LG유플러스 고객센터에서도 잘 드러나는 면모다.…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:54:33

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[컨택사용] 대전시 "시민 최다 접점 창구…교육사업도 활발"

'120콜센터'는 서울을 비롯해 경기도, 부산 등 각 광역자치단체에서 운영하고 있다. 이 중에서도 지난 2006년 2월 설립한 대전광역시(시장 권선택)의 120콜센터는 1년 365일 내내 오전 7시부터 오후 11시까지 28명의 전문…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:53:03

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[컨택사용] 대구시 '시민 중심 민원해결사' 상담사 45명 확대

대구광역시(시장 권영진)에서 운영하는 120시민행복콜센터는 지난 2007년 10월 여권, 직원전화 안내 정도의 업무를 하는 콜센터 시범운영으로 업무를 시작했다.지금은 △차량등록 △교통 △상수도 행정업무 등 시정업무 전…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:51:15

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[컨택사용] 광주시 '소통창구 다각화' 모바일 앱 상담서비스 실시

시민들에게 신속하고 정확한 상담서비스를 제공하고자 지난 2009년 4월 문을 연 광주광역시(시장 윤장현)의 '120빛고을콜센터'가 5년 만에 76만여건의 응대를 기록, 시민 도우미 역할을 톡톡히 해내고 있다.그간 상담 내용…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:45:05

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[컨택사용] NS홈쇼핑, 홈쇼핑산업 새로운 가능성' 눈길

지난 2001년 창립 이후 고객에게 최고의 품질과 최고의 서비스 제공을 핵심가치로 삼고 있는 NS홈쇼핑(대표 도상철)은 우리나라 홈쇼핑 산업의 새로운 가능성을 제시하며 성장을 거듭하고 있다. 특히 고객의 신뢰를 최우선…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:34:17

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[컨택사용] 요기요 "고객만족센터 운영기준, 고객만족 목표 매진"

요기요(대표 나제원)는 지난 2012년 6월 서비스를 시작해 소비자가 믿고 사용할 수 있는 편리한 배달음식 주문 플랫폼 서비스를 제공하고 있으며, 고객에게 신속·정확한 배달을 지원하고자 고객상담센터를 운영 중이다. 현…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:30:28

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[컨택사용] 아시아나항공, VOC제도 적극 운영

'최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'의 경영이념으로 지난 1988년 창립된 아시아나항공(대표 김수천)은 '고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고 빠르고 쾌적하게 모시는 것'이 기업철학이다.아시아나의 서비스 모…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:20:55

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[컨택사용] 배달의민족, 경력단절 여성 배려…심야 재택상담 '큰 성과…

배달의민족(대표 김봉진) 고객센터는 내·외부 200여명의 직원들로 구성됐으며, 연중무휴 24시간 운영되고 있다. 고객센터는 배달의민족 서비스를 사용하는 이용자와 입점 업소 사장들의 문의 내용에 대한 전화상담과 웹 문…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:16:13

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