"현장에서 듣고 바로 해결"…충남 보령시 '달리는 국민신문고' 시민 호응

현장 상담으로 생활 민원 해소…전문기관 협업으로 실질적 해결 지원

[프라임경제] 충남 보령시가 시민 생활 속 고충을 현장에서 직접 듣고 해결하는 이동형 민원 상담 창구를 운영하며 실질적인 민원 해소에 나섰다.

달리는 국민신문고. ⓒ 보령시

시는 30일 시청 지하 1층 대회의실에서 국민권익위원회와 공동으로 '달리는 국민신문고'를 운영했다고 밝혔다. 이번 행사는 중앙기관 방문이 어려운 시민들을 위해 현장을 찾아가는 방식으로 진행됐다.

'달리는 국민신문고'는 국민권익위원회 조사관이 지역을 직접 방문해 시민들의 고충과 불편 사항을 상담하고 해결 방안을 모색하는 현장 중심 민원 서비스다. 단순 접수에 그치지 않고 제도 개선까지 연결하는 점에서 의미가 크다.

이날 상담은 오전 10시부터 오후 4시까지 진행됐으며, 행정 전반을 아우르는 다양한 분야가 포함됐다. 구체적으로는 △행정·문화·교육 △국방·보훈·경찰 △재정·세무 △교통·도로 △복지·노동 △산업·농림·환경 △주택·건축 △도시·수자원 등 생활 밀착형 민원이 집중적으로 다뤄졌다.

또한, 전문 상담 강화를 위해 대한법률구조공단(생활법률), 서민금융진흥원(서민금융), 한국국토정보공사(지적분쟁) 등 유관기관이 함께 참여해 상담의 폭과 깊이를 더했다.

특히, 이번 운영은 시민들이 전문 조사관과 1대1로 상담을 진행하며 즉각적인 해결 방향을 제시받을 수 있다는 점에서 체감도가 높았다는 평가다. 평소 중앙부처 접근이 어려운 시민들에게는 사실상 '찾아가는 행정 서비스'로 기능했다.

보령시는 사전예약을 통해 상담 효율성을 높이는 한편, 현장 접수도 병행해 참여 문턱을 낮췄다. 이를 통해 다양한 민원 사례를 폭넓게 수렴하고, 실질적인 해결 방안 도출에 주력했다.

김동일 보령시장은 "현장에서 시민들의 목소리를 직접 듣고, 평소 해결이 어려웠던 고충을 조금이나마 해소하는 계기가 됐기를 바란다"며 "앞으로도 시민 불편 해소를 위한 적극적인 민원 대응에 힘쓰겠다"고 밝혔다.

한편, 보령시는 이번 상담 결과를 바탕으로 반복 민원이나 제도 개선이 필요한 사안에 대해 후속 조치를 검토할 방침이다.