2025 컨택센터 산업총람, KCCM 컨퍼런스서 400부 무료 배포

정확한 산업 정보 공유 매년 무료 배포…데이터 신뢰도 제고 기여

[프라임경제] 프라임경제 기업부설연구소는 24일 서울 삼성동 파르나스 호텔에서 열린 '제24회 대한민국 채널&커뮤니케이션(KCCM)' 컨퍼런스 현장에서 '2025 컨택센터 산업총람' 400부를 무료로 배포했다.

제24회 대한민국 채널&커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스 현장에서 '2025 컨택센터 산업총람'을 수령하는 참석자들 = 김상준 기자

이번에 배포된 산업총람은 2024년 10월부터 12월까지 약 3개월간의 조사 결과를 바탕으로 제작됐다. 운영업계를 비롯한 △구축 △파견 △사용 등 4개 분야에 걸친 전문 기업 정보를 망라하고 있다. 특히 사용 기업은 91개 산업군, 총 1241개사를 대상으로 정밀 조사가 이뤄졌다.

프라임경제 기업부설연구소는 지난 제23회 KCCM 컨퍼런스에서도 '2024 컨택센터 산업총람' 500부를 무료 배포한 바 있다. 해당 총람은 팬데믹 시기 공공기관 정책 수립과 민간 컨설팅 보고서에서 다수 인용되며, 산업 전반에 신뢰받는 기준 자료로 자리매김했다.

연구소 관계자는 "컨택센터 산업총람은 2011년 첫 발간 이후 올해로 14회째를 맞았다"며 "보다 많은 정보가 업계에 공유될 수 있도록 매년 무료 배포를 이어오고 있다"고 설명했다.

이어 "이번 배포를 통해 접수된 정보 누락 및 수정 요청은 오는 10월부터 시작될 ‘2026 컨택센터 산업총람’ 제작 과정에 적극 반영할 계획"이라고 덧붙였다.