'EEC 추가 개설' 만트럭버스코리아 "자발적 리콜 철저 완수"

총 21개 EEC 운영으로 고객 편의도 확대…서비스 경쟁력 향상 기대

[프라임경제] 만트럭버스코리아가 철저한 리콜임무 완수에 속도를 내고자 자발적 리콜 전문 시설인 '엔진 엑셀런스 센터(EEC)'를 추가 개설한다.

앞서 만트럭버스코리아는 지난해 9월 유로 6 A, B, C 차량 4408대에 대한 자발적 리콜을 발표하면서, 리콜 수리를 전담할 엔진 엑셀런스 센터를 전국에 설치해 2년 내에 리콜을 완료하겠다고 발표한 바 있다.

엔진 엑셀런스 센터는 엔진 진단 및 분해 조립에 최적화된 청정시설로, 특수 진단기와 전용 장비 등이 배치돼 고난도 엔진 수리를 원활하게 처리할 수 있다. 

동시에 리콜을 위해 특별히 트레이닝된 정비사들이 배치돼 작업을 진행한다. 실제로 지난해 독일 본사에서는 이번 자발적 리콜의 성공적인 수행을 위해 총 19명의 엔지니어를 파견하기도 했다.

이들은 한국에서 최장 2년간 근무하면서 한국 테크니션과 한 팀으로 리콜 수리 작업 수행을 비롯해 국내 엔지니어 대상 기술 교육, 리콜 수리 현장 감독 및 지도, 본사와의 협력을 통한 원활한 지원 확보 등의 역할을 수행 중이다.

지난해 자발적 리콜 개시 당시 전국의 엔진 엑셀런스 센터는 총 14곳이었고, 이후 4곳이 더 추가돼 현재 18곳이 가동 중이다.

만트럭버스코리아가 자발적 리콜임무에 속도를 내기 위한 엔진 엑셀런스 센터 3곳을 확충한다. ⓒ 만트럭버스코리아

만트럭버스코리아는 고객대기를 줄이고 리콜 수리를 가속화시키는 한편, 향후 서비스 역량 강화를 위한 투자 차원에서 오는 5~6월 △부산신항 △김해 △창녕(함안) 센터 내에 엔진 엑셀런스 센터를 순차적으로 추가 마련키로 했다. 

이에 따라 고객들은 전국 21곳의 엔진 엑셀런스 센터에서 보다 빠르고 편안하게 리콜 수리를 받을 수 있다.

무엇보다 만트럭버스코리아는 철저한 자발적 리콜 임무 수행 및 전국 서비스센터 내 정비사들의 역량 강화를 위한 교육을 중요시하고 있다.

엔진 엑셀런스 센터에 일하는 모든 정비사들은 엔진에 대한 이론 교육 및 테스트를 통과한 이후 평택 전문 교육센터에서 일주일간 특별교육을 이수해야 한다. 커먼레일 시스템, 배출가스 시스템, 엔진수리, 온라인 교육 등 고도화된 훈련을 마치고 이론 및 엔진 분해 조립 실습 테스트를 통과해야만 본격적인 업무에 투입된다.

토마스 헤머리히 만트럭버스코리아 사장은 "지난해 9월부터 진행된 자발적 리콜은 현재 계획대로 순조롭게 진행되고 있고, 더 많은 고객들이 보다 빠르게 리콜 조치를 받으실 수 있도록 엔진 엑셀런스 센터 3곳을 확충하게 됐다"고 설명했다.

이어 "우리는 자발적 리콜을 통해 서비스 향상에 만전을 꾀하고 있고, 이를 통해 고객과의 신뢰 회복에도 속도를 내고 있다"며 "고객 신뢰를 바탕으로 만트럭버스코리아는 한국시장에서 다시 한 번 도약할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것이다"라고 말했다.

이번 리콜을 위해 새롭게 설치된 엔진 엑셀런스 센터들은 리콜 완료 이후에는 엔진수리 및 고난도 정비를 위한 공간으로 지속적으로 활용, 대고객 서비스의 강화로 이어질 것으로 기대되고 있다. 

또 이번 리콜을 통해 본사로부터 교육을 받고 고난도 정비 작업에 대한 경험을 쌓은 엔지니어들도 서비스 역량 강화에 주도적인 역할을 수행할 예정이다.

한편, 엔진 엑셀런스 센터에 입고된 차량들은 진단기를 통해 1차 점검을 받은 후 필요한 소프트웨어 업데이트를 거치게 된다. 이후 특수 장비와 내시경 등을 사용해 냉각수 누수여부와 실린더 헤드 이상유무 등을 살피게 되며, 문제가 될 수 있는 부품에 대해서 수리 또는 개선품으로 교체하는 작업이 진행된다.

각 항목별로는 실린더의 냉각효율 저하를 야기할 수 있는 EGR 모듈에 대해 개선품으로 교체 작업이 진행되며, 실린더 헤드는 내시경을 통한 점검을 통해 손상유무를 점검한 후 이상 발견 시 교체작업이 따르게 된다. 냉각효율 저하로 손상 가능성이 발견된 오일 세퍼레이터도 방열설계가 추가된 개선품이 장착된다. 

덤프트럭에 탑재된 프리타더의 경우 강성과 재질이 강화된 개선품이 이미 적용된 바 있지만, 미처 교체하지 못한 고객들을 위해 이번 리콜을 통해 교체작업을 진행하게 된다. 더불어 소프트웨어 업데이트를 통해 프리타더 냉각수 분사압을 최적화하는 동시에 냉각수 호스도 파손 가능성을 점검한 후 교체작업이 진행된다.