차량 출고 '폴스타 2' 프리미엄 경험 제공 주력

전국 5개 도시서 출고 개시…전기차업계 최고 수준 서비스도 마련

[프라임경제] 폴스타가 △서울 △경기 △부산 △제주 △대전 전국 5개 주요 도시에서 폴스타 2 차량 출고를 시작한다.

폴스타코리아는 사전예약 기준 약 두 달, 본 계약 기준 한 달 만에 진행하는 신속한 차량 출고를 비롯해 폴스타 스페셜리스트가 일 대 일로 케어하는 프라이빗한 차량 출고 프로그램, 전기차업계 최고 수준의 서비스까지 제품 외적으로도 고객들이 만족할 수 있는 프리미엄 경험 제공에 주력해 고객만족을 실현해나갈 계획이다.

폴스타는 100% 온라인 판매 브랜드이지만 경험을 기반으로 한 오프라인 전시공간과의 연계를 통해 고객에게 폴스타만의 차별화된 가치를 전달하고 있다. 

폴스타 데스티네이션 서울 핸드오버 박스 내 폴스타 2. ⓒ 폴스타코리아

온라인으로 차량구매를 완료한 고객들은 지난 23일부터 전국 4곳의 리테일 접점의 핸드오버 박스(Handover box)에서 차량을 인도, 3월 말부터는 폴스타 대전 출고센터에서도 인도 가능하다.

폴스타 스페셜리스트는 주문정보 확인부터 차량의 디자인 및 기능 소개, 고객맞춤 차량 세팅, 폴스타 애플리케이션 및 TMAP 계정 연결 지원, 충전 방법 소개, 보증수리 및 서비스 프로그램 안내 등 11단계에 걸친 다양한 설명과 시연을 통해 고객에게 폴스타 2 주행을 위한 필수적인 정보를 제공한다. 

폴스타코리아는 단 한 명의 고객을 위해 한 명의 전담 폴스타 스페셜리스트를 배정하고, 한 시간 이상의 프라이빗한 출고 프로그램을 통해 프리미엄한 경험과 가치를 제공할 계획이다.

전기차업계 최고 수준의 서비스도 마련했다. 폴스타 고객들은 볼보자동차가 구축한 전국의 공식 서비스센터에서 차량 점검·수리 등을 이용할 수 있다. 일반 부품의 보증기간도 전기차업계 최고 수준인 5년 또는 10만㎞를 기본 제공하며, 8년 또는 16만㎞의 고전압 배터리 보증도 제공한다. 

고객 인도 전 폴스타 2와 고객 핸드폰을 연결하는 차량 내부 이미지. ⓒ 폴스타코리아

또 공식 서비스센터에서 유상으로 진행한 수리에 대해서는 평생 부품 보증 서비스도 제공하며, 보증수리 시 픽업 앤 딜리버리 서비스도 무상 제공한다. 아울러 플러스 팩 이상 구입 고객 대상 1년 무제한 충전 크레딧 또는 가정용 충전기 설치비용 지원을 제공해 충전편의성을 높이는 동시에 소유기간에 고객부담을 최소화했다.

함종성 폴스타코리아 대표는 "폴스타 2를 국내에 선보인지 불과 두 달여 만에 고객들에게 차량을 전달하게 된 것은 매우 자랑스럽고 기쁜 일이다"라며 "앞으로도 본사와의 긴밀한 협조를 통해 신속하게 차량이 출고될 수 있도록 노력하고, 고객들이 폴스타를 경험하는 모든 접점에서 만족할 수 있도록 최선을 다할 것이다"라고 말했다.

한편, 폴스타 2는 사전예약 두 시간 만에 2000대를 돌파하고 최근 환경부 주최 'EV 어워즈 2022'에서 올해의 전기 세단(Korea Electric Sedan of the Year)에 선정되는 등 뛰어난 상품성을 인정받고 있다.