[뱅크룸] 신한은행, 한국산업 고객만족도 8년 연속 1위 달성 외

8일자 신한·우리·기업·웰컴저축 소식

[프라임경제] 신한은행은 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 은행산업 부문 1위를 차지했다. 우리은행은 연금저축펀드를 신규 가입하고 자동이체를 등록한 고객 대상으로 선착순 쿠폰 이벤트를 진행한다. IBK기업은행은 상담지원 인공지능(AI) 시스템 구축해 고객 상담시간과 고객 대기시간을 단축할 계획이다. 웰컴저축은행은 꿈과 열정을 지원하는 ‘꿈테크 프로젝트’의 두 번째 이야기 '무쇠다리 로켓걸'을 종료했다고 밝혔다.

◆신한은행, 한국산업 고객만족도 8년 연속 1위 달성 

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다.

신한은행은 새로운 고객 만족도 조사인 '굿 서비스' 도입과 금융소비자 보호활동 강화 등을 통해 올해 한국산업의 고객만족도 1위를 차지했다. ⓒ 신한은행

'한국산업의 고객만족도'는 한국의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수다.

 

신한은행 관계자는 "새로운 고객 만족도 조사인 '굿(Good) 서비스' 도입과 금융소비자 보호활동 강화 등 고객중심 활동들이 높게 평가받았다"고 설명했다.

 

한편 신한은행은 이번 수상으로 은행산업 부문에서 2014년 이후 8년 연속 1위, 누적 18번째 1위를 수상했다.

◆우리은행, 연금저축펀드 신규 가입 이벤트 실시

우리은행은 연말정산을 미리 준비하는 고객을 위해 '지금, 연금 함께하면 디저트 세트가 공짜' 이벤트를 내달 30일까지 실시한다.

이번 이벤트는 우리원(WON)뱅킹에서 연금저축펀드를 최초 신규 가입하고 자동이체 5만원 이상 등록한 고객과 타 금융기관에서 우리은행으로 계약 이전한 고객이 대상이다. 우리은행은 이벤트 대상 고객 선착순 2만명에게 스타벅스 디저트 쿠폰을 제공할 예정이다.

또한, 이벤트 대상에 해당하는 고객은 추첨을 통해 △드롱기 아이코나 빈티지 혼수가전 세트(10명) △마샬 스탠모어2 블루투스 스피커(10명) △플래티넘 외식통합이용권 모바일 쿠폰 30만원권(80명) △마비스치약 4종 세트(100명) 등 총 200명에게 경품을 받을 수 있다.

우리은행 관계자는 "우리원뱅킹에서 안정적인 노후와 연말정산 세액공제 혜택이 있는 연금저축펀드 가입 고객을 위해 풍성한 경품 이벤트를 마련했다"고 말했다.

◆기업은행 '상담지원 인공지능' 시스템 구축 시작

IBK기업은행은 신속하고 정확한 고객 상담을 위해 상담지원 인공지능(AI) 시스템 구축을 시작한다고 8일 밝혔다.

'상담지원 인공지능'은 사람의 목소리를 글자로 바꾸고 분석해 고객이 원하는 정보를 자동으로 찾아 상담직원에게 제공하는 시스템이다.

기업은행은 내년 3월까지 해당 시스템의 구축을 완료하기 위해 한국클라우드, 위고, 예스피치 등 인공지능·음성인식 관련 업체들과 개발을 시작했다.

기업은행 관계자는 "전화 한 통화당 상담시간을 약 20초 이상 단축해 고객의 불필요한 대기시간을 줄일 수 있으며, 잘못된 정보 제공을 사전에 차단해 고객 불편을 최소화할 수 있다"고 설명했다.

◆웰컴저축은행, 꿈테크 프로젝트 '무쇠다리 로켓걸' 성료

웰컴저축은행은 올해 초 한정원 골프선수의 꿈을 돕기 위해 기획한 꿈테크 프로젝트 '무쇠다리 로켓걸'을 마쳤다고 밝혔다.

웰컴저축은행은 불의의 사고로 왼쪽 다리를 잃은 한정원 선수가 KLPGA 준회원 자격 획득을 목표로 노력하는 모습을 담은 '무쇠다리 로켓걸'을 마쳤다. ⓒ 웰컴저축은행

꿈테크 프로젝트는 꿈을 향한 도전과 열정을 웰컴저축은행이 각계 전문가와 함께 지원하는 프로그램이다. 지난 2018년 시각장애인 마라토너의 꿈을 이루기 위해 시작한 런 포 드림(Run for dream) 프로젝트로 첫 선을 보였다.

올해 두 번째로 진행된 꿈테크 프로젝트 '무쇠다리 로켓걸'은 불의의 사고로 왼쪽 다리를 잃은 의족 골퍼 한정원 선수의 KLPGA 준회원 자격 획득 꿈을 이루기 위해 진행됐다.

이번 두 번째 꿈테크 프로젝트 '무쇠다리 로켓걸'까지 마무리한 웰컴저축은행은 세 번째 프로젝트를 준비할 계획이다. 

김대웅 웰컴저축은행 대표이사는 "꿈테크 프로젝트가 항상 어려운 목표를 설정하고 달려가지만 많은 사람들의 응원과 지원 덕분에 계속해서 좋은 취지를 전달할 수 있는 원동력이 되는 것 같다"며 "앞으로도 더 많은 이들에게 희망을 전달하기 위해 웰컴저축은행은 더 많이 노력하겠다"고 말했다.