기아, 인도 딜러 고객만족도 조사 1위

"인도시장 진출 후 양적성장 넘어 질적성장 측면서 좋은 평가"

[프라임경제] 기아(000270)가 인도 고객들이 평가한 딜러 만족도 조사에서 최우수 업체로 선정됐다.

16일 기아는 인도 자동차시장 조사업체인 카 딜러 트랙커(Car Dealer Tracker)가 최근 발표한 인도 딜러 고객만족도 조사에서 최우수 업체로 선정됐다고 밝혔다.

카 딜러 트랙커의 이번 조사는 인도 내 유일한 자동차 딜러 고객만족도 평가로 올해 처음 시작됐으며, 인도 주요 도시 10곳에서 온라인 및 전화 방식으로 평가가 진행됐다.

기아 인도 현지 딜러 매장에서 영업직원이 고객을 응대하고 있는 모습. ⓒ 기아

자동차 브랜드 별 고객 250명이 조사에 응한 것을 비롯해 △종합적인 고객응대(Overall customer friendly behavior) △딜러 시설(Dealer Facility) △구매 용이성(Ease of purchase) △투명성 및 신뢰도(Transparency&trust) △직원 경쟁력(Manpower quality) 총 5개 항목, 1000점 만점으로 만족도 결과가 도출됐다.

이번 조사에서 종합 832점을 달성한 기아는 △타타(830점) △MG(819점) △현대차(797점)에 앞서 일반 브랜드 13개 가운데 1위에 올랐고, 나아가 △재규어랜드로버(748점) △볼보(739점) 등 고급 브랜드 5곳을 포함한 전체 18개 브랜드 순위에서도 1위를 차지했다.

기아 관계자는 "인도시장 진출 후 기아가 양적성장을 넘어 고객응대 등 질적성장 측면에서도 시장으로부터 좋은 평가를 받고 있다"며 "고객 중심 경영을 더욱 발전시키는 계기로 삼겠다"고 말했다.

한편, 기아는 지난 2019년 8월 인도 판매를 시작한 이래 올해 2월까지 누적판매 22만대를 돌파하는 등 현지 톱5 내 자동차 브랜드로서 입지를 지속 강화하고 있다. 특히 셀토스와 쏘넷은 매달 1만대에 육박하는 판매고로 인도 SUV 시장에서 활약하며 기아의 명성을 드높이고 있다.