기아차 '하이테크 컨설팅' 정비 서비스 강화

인천·광주 124개 '오토큐'서 고난이도 차량 정비 실시…"고객편의성 향상"

[프라임경제] 기아자동차(000270)가 하이테크 컨설팅 서비스를 새롭게 실시해 차량 정비 서비스를 강화한다.

1일 기아차는 전문 엔지니어가 고객이 지정한 오토큐에 방문해 차량을 진단하는 '하이테크 컨설팅 서비스'를 인천, 광주 지역 124개 오튜큐에서 시범운행하며 내년부터 전국 800여개 오토큐에서 진행할 예정이라고 밝혔다.

기존에 전문적인 차량점검 서비스는 전국 18개의 직영 서비스센터 위주로 실시돼 고객들이 이용하기 어려웠다. 

기아차가 이번에 도입한 하이테크 컨설팅 서비스는 고객편의성을 높이기 위한 신개념 고객방문 차량진단 서비스로, 간편한 예약을 통해 전문 엔지니어의 고난이도 진단과 정비를 가까운 오토큐에서 받을 수 있다.

하이테크 컨설팅 서비스는 전문 엔지니어가 고객이 지정한 오토큐에 방문해 차량을 세밀하게 진단해주는 서비스다. ⓒ 기아자동차

기아차는 하이테크 컨설팅 서비스를 신청한 고객 차량을 대상으로 고객 요청사항 점검과 차량 진단 내용 상세설명 등 다양한 서비스를 제공한다.

하이테크 컨설팅 서비스를 이용하고 싶은 고객들은 기아차 통합 모바일 고객 애플리케이션 'KIA VIK' 또는 기아 레드멤버스 사이트에서 하이테크 서비스 가능 항목을 확인하고 신청 후 가까운 오토큐로 방문하면 점검서비스를 제공받을 수 있다.

기아차 관계자는 "이제는 가까운 오토큐에서도 전문 엔지니어의 정밀진단과 점검을 받을 수 있게 돼 고객들의 만족도가 높을 것으로 기대된다"며 "내년에는 하이테크 컨설팅 서비스를 전국적으로 확대해 고객들이 전문적인 차량점검 서비스를 다양한 방법으로 받을 수 있도록 할 것이다"라고 말했다.

한편, 기아차는 지난 10월부터 코로나가 집중되는 수도권 지역에서 언택트 정비서비스로 비대면 차량 탁송 서비스 'K-딜리버리'와 프리미엄 향균 세차 서비스 'K-클리닝'을 운영하고 있다. 

내년에는 서비스를 전국적으로 실시해 고객이 더욱 안심하고 차량을 수리 받을 수 있도록 할 예정이다.