'고객응대 TOP' 쉐보레, 17년 연속 우수 콜센터 선정

'등대서비스·마음이음 연결음' 특화된 고객상담 서비스 호응 지속

[프라임경제] 한국GM은 쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

 

이번 쉐보레 브랜드의 우수 콜센터 선정은 2020 한국산업의 서비스품질 지수 평가를 통해 나온 결과다. 

고객 콜센터 부문에서는 총 275개 국내 기업의 콜센터를 대상으로 개별 기업 당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가받았다. 

 

ⓒ 한국GM

특히 쉐보레 고객센터는 맞이 인사, 발음 정확성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 응대 신속성 등의 항목에서 만점을 받아 17년 연속 우수 콜센터로 인정받았다.

 

쉐보레 고객센터는 상담경력 3년 이상의 상담사가 65% 이상을 차지해 고객에게 신뢰감을 주는 상담으로 좋은 평판을 받고 있고, 빅데이터 분석을 통해 수준 높은 고객 상담 서비스를 제공해 오고 있다. 

더불어 일반전화 상담은 물론 카카오톡, 화상 등 다양한 채널을 활용해 고객에게 특화된 상담을 진행해 높은 고객만족도를 유지해 왔다. 

 

뿐만 아니라 마이링크, 내비게이션, 오디오 등 인포테인먼트 사용법에 대한 영상설명을 담은 등대 서비스를 제공 중이며, 고객의 제품 품질 불만을 24시간 이내에 해결하기 위해 I CARE 전담 조직을 통해 중요한 상담 건에 대해 신속하고 정확한 고객 응대를 위한 상시 대응팀을 운영하는 등 쉐보레 브랜드에 대한 고객신뢰를 높이고 있다.  

 

한편, 쉐보레 고객센터는 업계 최초로 마음이음 연결음을 적용해 2017 한국 컨택센터 콘테스트에서 Best Process상을 수상한 바 있다. 마음이음 연결음은 상담원과의 통화가 연결되기 전 나오는 음성안내 시스템으로, 고객의 마음을 진정시키고 상담원의 근무만족도를 높이고 있다.