'대차서비스 강화' 한불모터스, 고객로열티 제고

푸조·시트로엥·DS 20대 추가투입…프리미엄 가치 제공

[프라임경제] 한불모터스가 사고·수리 고객을 위한 대차서비스를 강화하고 고객 로열티를  높인다

한불모터스는 지난 2년간 성수 서비스센터에 접수된 사고접수를 분석한 결과 월 평균 90건의 사고접수 중 약 50%(자사 및 국내 브랜드 대차 이용 포함)의 고객만이 대차서비스를 이용하는 것을 확인했다고 20일 밝혔다. 

이에 한불모터스는 자사 브랜드의 대차서비스 이용 비중을 70%까지 높이고, 고객들이 합리적인 가격에 서비스를 이용할 수 있도록 △푸조 △시트로엥 △DS 브랜드 모델들을 대차 차량으로 대거 투입하기로 결정했다. 

DS 7 크로스백. ⓒ 한불모터스

이를 통해 한불모터스는 고객들이 국산 브랜드 외부 대차를 이용해야 하는 경우를 최소화 하고, 대차서비스를 이용하는 기간에도 △푸조 △시트로엥 △DS 브랜드만의 프리미엄 가치를 누릴 수 있도록 자사모델을 제공해 고객만족도를 높인다는 방침이다.   

서비스 대차 차량은 DS 7 크로스백을 비롯한 △푸조 △시트로엥 △DS 브랜드 모델 20대로, 향후 차종과 규모를 점진적으로 확대해 나갈 계획이다. 

또 서비스비용은 동급 국산 모델의 대차 시세와 동일한 수준으로 책정해 고객부담을 최소화 했다. 고객들은 국산차 대차비용으로 PSA 그룹 브랜드 내 동급 또는 상급 모델을 대차로 이용할 수 있다. 

송승철 한불모터스 대표이사는 "성수 서비스센터를 시작으로 향후 타 지역 서비스센터까지 대차 서비스 프로그램을 확대 적용할 계획이다"라며 "단순판매에만 그치지 않고 더 나아가 고객 감동으로 이어지는 사후 케어 서비스를 제공해 고객로열티를 향상시켜 나갈 것이다"라고 말했다.