대한항공 '차세대 항공화물시스템' 본격 운영

화물 서비스 대폭 업그레이드…고객편의성 증대 기대

[프라임경제] 대한항공(003490)은 국내·외 130여개 전 화물 지점에 클라우드 플랫폼 기반의 '차세대 항공화물시스템(이하 i-Cargo)'을 본격 운영한다고 29일 밝혔다.

i-Cargo는 운송 및 물류 IT 솔루션 전문 업체 아이비에스(IBS)가 개발한 차세대 항공화물 시스템이다. 이 시스템을 통해 화물 예약·영업·운송·수입관리를 총망라한 원스톱 서비스가 가능하다. 

루프트한자, 콴타스항공, 전일본공수(ANA)를 포함해 전 세계 20여개 유수 항공사가 사용하는 등 범용성과 편의성에서도 높은 점수를 받고 있다.

대한항공이 이달부터 i-Cargo 본격 운영에 들어갔다. ⓒ 대한항공

가장 큰 장점은 고객편의성이다. 판매부터 예약, 운송 부문에 걸친 시스템 통합으로 일관된 서비스 제공이 가능함은 물론 모니터링 기능 강화를 통해 항공사·화주·대리점·세관 등에게 맞춤형 정보제공 및 화물 이동상태 실시간 안내 및 홈페이지에서 조회가 가능해서다.

대한항공은 지난해 2월 i-Cargo 시스템 도입계약 체결 이후 화물 서비스 업그레이드 기능 개발 및 테스트 검증과정을 거쳐 4월부터 본격적으로 현업에 적용하고 있다.

대한항공은 i-Cargo의 전면 현업 적용 이후에도 2020년 3월까지 순차적으로 기능 업그레이드를 지속적으로 추진한다. 또 인공지능(AI) 기반의 화물 수익관리시스템(RMS, Revenue Management System) 솔루션도 순차적으로 도입하는 등 화물 사업의 수익성 개선에도 나선다는 복안이다.

대한항공은 i-Cargo 적용으로 고객서비스 품질 향상은 물론, 이를 통해 국제 항공화물시장에서의 경쟁우위를 한층 강화시켜 나갈 수 있을 것으로 기대하고 있다.

한편, 대한항공은 2021년까지 전사 시스템을 아마존웹서비스(AWS) 클라우드로 전면 전환하는 등 지속적인 디지털 혁신으로 미래 사업 환경 변화에 대응하고, 이를 통해 고객서비스 품질을 향상시켜 새로운 100년을 향한 힘찬 도약을 해 나갈 계획이다.