한국토요타, 2018 고객 제일 카이젠 포럼 실시

1년간 현장 개선점·해결활동 'P-D-C-A' 관점 접근·분석

[프라임경제] 한국토요타자동차는 지난 18~19일 전국 토요타, 렉서스 딜러와 함께 2018 고객 제일 카이젠 포럼을 실시했다고 20일 밝혔다. 

고객 제일 카이젠 포럼은 토요타의 기본 철학인 '개선(改善:카이젠)'을 통해 더 나은 고객만족을 제공하고자 2012년부터 매년 한국토요타와 전국 토요타, 렉서스 딜러가 함께 실시하고 있는 활동이다. 

고객만족뿐 아니라 딜러 조직 내 의사소통을 강화해 직원이 자발적으로 개선활동을 실행하는 문화가 자연스럽게 형성되도록 한다. 

한국토요타가 전국 토요타, 렉서스 딜러와 함께 2018 고객 제일 카이젠 포럼을 실시했다. ⓒ 한국토요타

매년 각 딜러사의 이슈를 개선활동 주제로 정해 1년에 걸쳐 PDCA(Plan-Do-Check-Action)에 의거해 현장의 문제를 분석하고 개선점을 찾아 모든 딜러와 함께 공유하고 토의하는 시간을 가지는 것이 특징이다. 

올해는 '만족을 넘어선 기쁨'이라는 콘셉트를 담은 '진화'를 주제로 전국 렉서스, 토요타 각 4곳의 딜러들은 직원만족 향상, 서비스 오퍼레이션 강화 등 현장에서 얻은 생생한 개선활동을 공유하는 자리를 가졌다.

한국토요타 관계자는 "현장에서 직접 문제를 확인하는 현지현물, 문제해결을 위해 노력하는 도전, 도전을 통한 문제의 개선이라는 철학이 토요타, 렉서스를 사랑해 주는 많은 분들께 고객만족으로 돌아갈 수 있도록 지속적으로 노력해 나가겠다"라고 말했다.