동양생명 '2018년 고객패널' 결과발표회 전개

[프라임경제] 동양생명(082640, 대표 뤄젠룽)은 13일 서울 종로구 청진동 본사에서 '2018 고객패널' 결과발표회를 진행했다고 14일 알렸다.

동양생명 고객패널들이 결과 발표회를 갖고 기념촬영하고 있다. ⓒ 동양생명

이날 결과발표회에서는 고객패널들의 동양생명의 보험상품과 고객서비스에 대한 아이디어 제안을 시작으로 올 한해 고객패널 활동사항을 정리하는 시간을 가졌다.

동양생명은 지난 1월 홈페이지 신청자, 영업채널 추천자 중 11명의 패널을 선발했다. 이들은 올해 3월부터 12월까지 당사 고객접점채널인 콜센터·고객센터, 미스터리쇼퍼 체험, 인터뷰와 간담회 등 다양한 활동을 수행했다.

지난 2016년 고객패널 제도를 도입한 동양생명은 고객의 의견을 수렴하고 관련 업무에 반영하고 있다. 현재 누적 300여건 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 실제 업무 전반에 반영되거나 진행 중이다.

동양생명 관계자는 "올 한해 고생한 고객패널들에게 진심으로 감사하다"며 "앞으로도 고객의 다양한 의견을 적극 반영해 고객만족 경영을 실천하도록 최선을 다하겠다"고 말했다.