신한생명 '대학생 리포터' 고객패널 운영 "디지털 금융 강화"

[프라임경제] 신한생명(대표 이병찬)은 '2018년 신한생명 대학생 리포터'가 수행과제를 부여받고 본격적인 활동을 시작한다고 24일 알렸다.

지난달 30일 서울 을지로에 있는 신한생명 본점에서 열린 대학생 리포터 발대식에 이병찬 신한생명 사장(앞줄 왼쪽 일곱 번째)이 참석해 리포터들을 격려하고 함께 파이팅을 하고 있다. ⓒ 신한생명

앞서 신한생명은 디지털 환경에 익숙한 젊은 세대와 소통을 위해 지난 6월부터 대학생을 대상으로 고객패널을 모집에 나섰다. 이 기간 모집인원의 5배가 넘는 지원서가 접수됐으며 1차 대상자 선별 후 전화면접 등 전형과정을 거쳐 25명의 대학생 고객패널을 최종 선발했다.

이들은 오는 10월 말까지 고객서비스와 디지털 금융 관련 리포터로 활동할 예정이다. △국내외 트렌드 리서치를 통한 서비스·마케팅 △디지털 금융 기반 상품·서비스 △기업에서 운영 중인 애플리케이션 체험 등 개인별 과제를 통해 보험에 접목할 아이디어를 찾고 함께 공유한다.

여기 더해 조별 과제를 통해 고객서비스, 인터넷보험, 상품 관련 구체적인 아이디어도 준비하게 된다.

한편 신한생명은 지난 2012년부터 고객패널제도를 운영하고 있다. 초기에는 주부 또는 가입자 중심으로 고객패널을 구성했지만 디지털 금융이 주요 트렌드로 부각되고 금융환경이 빠르게 변화하는 추세로 올해부터는 고객패널 전원을 디지털에 익숙한 대학생으로 선발하게 됐다.

신한생명 관계자는 "기존 고객패널들이 제안했던 다수 아이디어들이 상품을 비롯해 온라인보험, 서비스 개선 등에 적용해 고객 눈높이에 맞는 금융서비스 제공에 많은 도움이 됐다"며 "앞으로도 고객과 소통할 수 있는 다양한 제도를 운영해 선진 금융서비스를 제공하고자 노력하겠다"고 말했다.