BMW 코리아 "리콜 대상 차량 렌터카 제공"

안전 진단 기간에 필요 시…안전사고 방지 총력

[프라임경제] BMW 코리아는 1일 고객편의를 위해 10만6000여대 차량을 대상으로 안전진단 기간 동안 렌터카를 제공하는 방안을 추가 발표했다. 

BMW 코리아는 전국 주요 렌터카 회사들과 협의해 10만6000여명의 진단 대상 고객을 위해 필요시 무상으로 렌터카를 제공할 수 있는 시스템을 구축했다. 긴급 안전 진단 서비스 기간 동안 즉각 점검을 받지 못한 고객을 대상으로 요청 시 자동차보험 표준약관에 따라서 렌터카 사용이 가능하다.

ⓒ BMW 코리아

앞서 BMW 코리아는  자발적 리콜에 대한 후속조치로 리콜 전담 고객센터 및 전국 서비스센터의 운영시간을 주말 포함 24시간으로 확대했다.

이에 따라 BMW 코리아는 긴급 안전 진단 서비스를 위해 필요한 진단 장비를 전국 61개 서비스센터에 배치 완료했다.

이런 가운데 서비스 첫 날인 7월31일 하루에만 총 3289대의 진단을 완료했으며, 7000여대가 진단을 예약하는 등 총 1만여대의 차량에 대한 소화가 이뤄졌다.

향후에도 매일 1만여대를 처리해 오는 14일까지 안전 진단 서비스를 모두 완료할 계획이다. 

안전 진단 서비스는 고객이 직접 서비스센터를 방문하거나 고객이 있는 곳으로 BMW 직원이 직접 찾아가는 방문 서비스로 예약이 가능하며, 진단 작업은 1시간 정도 소요된다.

이와 함께 BMW 코리아는 원활한 안전진단 예약을 위한 전담인력도 대대적으로 확충했다. 문의전화 폭증으로 인한 대기시간이 지연되는 현상을 해소하기 위해 콜센터 인원을 기존 대비 2배 이상 확충해 원활한 예약이 가능하도록 했다. BMW Plus 애플리케이션을 통해서도 24시간 예약이 가능하다. 

한편, BMW 코리아는 안전 진단 안내를 위한 이미 2회에 걸쳐 개별 문자를 보낸 바 있는 가운데 향후에도 지속적으로 안내 문자를 발송할 예정이다. 차량운행 중 이상 징후가 발생할 시 즉시 운행을 중지하고 BMW 모빌리티 케어로 연락할 것을 안내했다. 

김효준 BMW 코리아 회장은 "이번 사태에 대해 거듭 송구한 마음을 전한다"며 "고객들의 불편함을 최소화하기 위해 특단의 조치를 취하고 조속히 리콜을 완료하고자 전국 딜러사들과 함께 총력을 다하겠다"고 덧붙였다.