한국GM, 소비자 조사서 '판매·A/S 만족도' 1위

친절 판매 상담·쉐보레 컴플리트 케어 등 고객 최우선 서비스 제공

[프라임경제] 한국GM은 지난 2일 자동차전문 리서치 회사인 '컨슈머 인사이트'가 최근 실시한 판매 서비스 만족도와 A/S 서비스 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다고 밝혔다.

한국GM은 "이번 조사 결과 판매 서비스 만족도에서 최초로 업계 1위를 달성한 것은 물론, A/S 만족도에서 4년 연속 1위 달성을 이어감으로써 판매에서부터 사후 서비스에 이르기까지 '고객이 모든 활동의 중심에 있어야 한다'는 고객 최우선의 브랜드 가치를 실현하게 됐다"고 설명했다.

서비스센터 전경. ⓒ 한국GM

이번 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 10만5672명을 대상으로 실시됐다.

A/S 만족도 조사는 총 4만5268명이 참여한 가운데 △접수·접근 △환경 △절차 △결과 △회사 부문 등 27개 항목에 대해 실시됐고, 한국GM은 이 가운데 정비소 △접수·접근 차원 △정비소 수리결과 차원 △정비소 회사 차원 평가항목에서 각각 최고 점수를 얻으며 종합점수 819점(총점 1000점)을 획득해 4년 연속 1위를 차지했다.

또 7627명이 참여한 판매 서비스 부문은 △대리점 △카매니저 △인도과정 △판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌고 △카매니저 차원 △인도과정 차원 평가항목에서 최고 점수를 받는 등 종합점수 770점을 획득, 최초로 업계 1위를 달성했다.

마크 코모(Marc Comeau) 한국GM 영업·A/S·마케팅부문 부사장은 "최초의 판매 서비스 만족도 1위 달성 및 A/S 만족도 4년 연속 1위 달성은 고객 최우선의 혁신적인 서비스를 위해 끊임없이 노력한 결과"라고 말했다. 

이어 "쉐보레는 세계적 수준의 차량 개발 기술을 바탕으로 한 완벽한 제품에 더해 최고의 고객 서비스 체험을 제공함으로써 쉐보레가 말하는 'Powered by Innovation'의 진정한 의미를 국내 소비자에게 알릴 것"이라고 덧붙였다.

한편, 한국GM은 올해 초 임직원들의 고객 서비스 의식을 높이고, 더 많은 고객들이 최고 수준의 서비스를 경험하게 하는 것을 목적으로 완벽함을 뜻하는 '컴플리트(Complete)'라는 단어를 포함한 '쉐보레 컴플리트 케어(Chevrolet Complete Care)'로 서비스 브랜드 명을 확정하고, 사후 서비스 영역에서도 고객 최우선 가치를 실현 중이다.