[프라임경제] 유베이스 그룹(대표 목진원, 유베이스)이 서울대학교 자연어처리 연구실과 인공지능(AI) 상담 고도화에 나선다고 29일 밝혔다.
이번 협력은 사람과 실제 대화하는 듯한 자연스러운 AI 상담 구현이 목적이다. 유베이스는 한국어의 언어학적 접근이 필수라고 판단, 서울대 인문대학 언어학과 소속 연구실과 협업을 결정했다.
실무는 지난해 신설된 유베이스 AI 활용연구소가 주도한다. 향후 6개월간 음성대화 인식 및 처리 기술을 확보할 계획이다. 특히 생략과 경어가 발달한 한국어 특성을 반영한다. 고객 필요와 감정을 파악하는 전략을 수립하고, 정교한 평가 지표를 국내 최초로 구축한다.
기술 진보는 상담사 보호 기능도 강화한다. AI가 단순 반복 업무를 넘어 감정 노동을 1차적으로 방어하는 보호막 역할을 수행한다. 이를 통해 상담사는 전문적인 케어에 집중할 수 있다. 고질적인 업무 스트레스를 완화하고 건강한 업무 환경을 조성할 전망이다.
목진원 유베이스 대표는 "업계 최초의 상담용 AI 에이전트 개발에 집중하고 있다"며 "일상 언어의 맥락을 파악해 솔루션을 고도화하고 고객과 상담사 모두를 위한 '기술 동행'을 실천하겠다"고 밝혔다.
신효필 서울대학교 언어학과 교수는 "이번 협력으로 국내 자연어처리 기술 수준을 한 단계 높일 것으로 기대한다"며 "산업적 효율성과 사회적 가치를 동시에 실현하는 핵심 이정표가 될 것"이라고 말했다.
