[프라임경제] 인공지능(AI) 기본법이 세계 최초로 시행되면서 이동통신 3사가 전사 차원의 대응 체계를 갖추고 있다. AI 서비스 전반에서 이용자 보호를 강화하고, 법 시행 초기부터 안정적인 준수 체계를 구축하기 위해서다.
28일 업계에 따르면 이통 3사는 자사 AI 서비스의 안정성과 신뢰성을 강화하고, 내부 관리 기준 점검에 나섰다.
SK텔레콤(017670)은 전사적인 AI 거버넌스 체계를 강화하기 위한 '굿 AI' 사내 캠페인을 지난 22일부터 시행하고 있다. AI 기본법의 주요 내용과 프라이버시 준수 사항도 쉽게 정리해 구성원들과 공유했다.
AI 서비스의 신뢰성과 안전성을 체계적으로 관리하기 위해 지난해 9월 오픈한 'AI 거버넌스 포털' 활용 프로세스도 고도화했다.
AI 거버넌스 포털은 SK텔레콤만의 AI 거버넌스 원칙인 'T.H.E. AI'를 기준으로 AI 서비스의 위험과 기회 요인을 분석하고, 위험 수준별 체크리스트 준수 여부를 진단할 수 있는 시스템이다.
또 AI 기술 개발과 활용에 있어 이용자 프라이버시 보호와 AI 거버넌스를 연계하기 위해 지난해 12월부터 개인정보보호최고책임자(CPO)가 관련 업무를 총괄하고 있다.
차호범 SK텔레콤 CPO는 "책임감 있고 신뢰 가능한 AI 개발과 활용을 위해 전사 역량을 결집하겠다"며 "안전한 AI를 통해 고객에게 더 나은 가치를 제공할 것"이라고 말했다.
KT(030200)는 '책임 있는 AI'를 강화하며 투명성·안전성 의무 이행 체계를 고도화하고 있다.
KT는 2024년 '책임감 있는 AI 센터(RAIC)'라는 전담 조직을 구축하고, 국내 통신사 중 처음으로 최고책임자인 CRAIO를 임명했다.
자체 AI 윤리 원칙 'ASTRI(아스트리)'를 제정해 AI의 기획·개발·운영·활용에 이르는 전 과정에서 △책임성 △지속가능성 △투명성 △신뢰성 △포용성 5대 핵심 원칙을 적용하고 있다.
아울러 분야별 외부 전문가로 구성된 'KT 책임 있는 AI 자문위원회'를 운영하며 정부·산업계와 협력하고 있다. 전 직원 대상으로 AI 윤리 교육도 운영 중이다.
LG유플러스(032640)는 AI 개발·이용 사업자로서의 의무 사항을 점검하고, 전사 관리 체계를 가동했다.
고객센터와 멤버십 통합 앱 'U+one'을 비롯한 AI 기본법 적용 대상 생성형 AI 서비스에 대해 법에서 요구하는 투명성 확보 의무 사항을 점검했다.
LG유플러스는 이용자 보호를 핵심 원칙으로 삼고, 해당 서비스가 AI 기반으로 운영된다는 사실을 이용자가 명확히 인지할 수 있도록 조치했다.
AI 기본법 적용 대상 서비스가 AI에 기반해 제공된다는 점을 이용약관 등에 반영해 사전 고지가 이뤄지도록 했다. 또한 AI가 생성한 결과물임을 명확히 표시하는 등 투명성 확보 의무를 이행했다.
전사 임직원이 관련 법을 이해하고 준수할 수 있도록 교육 활동도 강화했다.
LG유플러스는 CTO, 정보보안센터 등 유관 부서가 참여하는 AI 리스크 관리 체계를 운영해 AI 서비스의 기획·개발·운영 전 과정에서 법 준수가 이뤄질 수 있도록 관리할 방침이다.
LG유플러스 관계자는 "AI 기본법 시행에 따라 기술 혁신과 함께 고객 신뢰를 기반으로 한 책임 있는 활용이 요구되는 시점"이라며 "AI를 통해 차별적 고객가치와 탁월한 고객경험을 제공하는 데 집중하고, 미래 고객을 위한 선택으로서 도전과 도약을 이어가겠다"고 강조했다.
