[프라임경제] 두왓(공동대표 성병권·김주영)이 연세대학교 데이터 및 언어 지능연구실(DLI Lab), 파라미타에이아이와 호스피탈리티 산업의 AI 전환(AX)을 위한 공동 개발 협약을 체결했다고 26일 밝혔다.
이번 협약은 호텔 운영의 고질적 난제인 가격 결정 복잡성과 마케팅 비효율을 해결하는 데 초점을 맞췄다. 세 기관은 AI 에이전트 기반 가격 결정 지원(RM) 솔루션과 마케팅 자동화 솔루션을 함께 고도화할 계획이다.
호텔 가격 전략은 수요 변동과 객실 타입, 프로모션 등 변수가 많아 실무자가 최적의 의사결정을 내리기 어렵다. 공동 연구팀은 기격 예측을 비롯한 변화하는 상황에 맞춰 최적의 시나리오와 선택지를 제안하는 AI 에이전트 기능을 개발한다.
마케팅 영역에서는 운영 병목 현상을 줄이는 자동화 솔루션을 구축한다. 인력 의존도가 높았던 고객 세그먼트 정의와 메시지 운영 과정을 자동화해 데이터 기반의 빠른 캠페인 실행을 지원한다는 구상이다.
특히 호스피탈리티 산업에 특화된 AI 모델과 알고리즘 개발에도 힘을 모은다. 범용 모델이 반영하기 어려운 서비스 품질, 현장 인력 제약, 지역적 특성 등 호텔만의 특수한 맥락을 AI가 학습하도록 설계해 현장 적용성을 높일 방침이다.
김주영 두왓 대표는 "현장의 도메인 데이터와 운영 맥락을 결합해 AI가 실제 의사결정을 돕는 성과형 솔루션을 만들겠다"고 강조했다.
이동하 연세대 DLI Lab 교수는 "최신 AI 방법론을 통해 산업 현장에 즉시 적용할 수 있는 신뢰도 높은 특화 모델을 고도화하는 데 기여하겠다"고 전했다.
한편 두왓은 IBK기업은행(024110)의 창업 육성 플랫폼 IBK창공 구로 11기 육성기업으로 액셀러레이터 씨엔티테크(대표 전화성)가 함께 육성을 맡았다.
