[프라임경제] 전화 상담 중 카드번호 입력 없이 보이는 ARS를 기반으로 카드 태그와 간편결제로 손쉽게 결제할 수 있는 서비스가 마련됐다.
콜게이트(대표 이강민)는 통합 보안 전문 기업 안랩(대표 강석균)의 공식 온라인몰 '안랩몰'에 '보이는 결제' 서비스를 제공했다고 26일 밝혔다.
보이는 결제 서비스는 전화 상담 중 카드 정보 입력이 필요했던 기존 방식에서 벗어나 보이는 ARS를 기반으로 통화 중 결제 화면을 즉시 제공한다. 특히 상담사와 통화 중 실물 카드를 스마트폰 뒷면에 태그하는 근거리무선통신(NFC) 기반 결제 방식 'TapPay'과 네이버페이·카카오페이 등 주요 간편 결제 중 고객의 기존 결제 수단을 선택해 상담 도중 결제를 마칠 수 있다.
보안 소프트웨어와 솔루션을 판매하고 있는 안랩몰은 전화 상담을 통한 제품 안내와 주문을 진행하는 고객 비중이 높은 채널이다. 전화 상담 이후 이어지는 결제 단계에서 입력 절차가 필수인 만큼, 기존 ARS 결제 방식에 더해 직관적인 결제 경험 제공 방식에 대한 검토가 이뤄져 왔다.
이에 안랩은 콜게이트의 보이는 결제 서비스를 도입했다. 이 서비스는 별도 앱 설치나 카드 정보 입력 없이 결제가 가능해 오프라인 결제와 유사한 직관적 경험을 제공한다. 여기에 시니어 고객층에게도 부담 없는 결제 환경을 제공한다는 점이 특징이다.
이번 서비스 도입으로 안랩은 안랩몰의 운영 효율성과 결제 안정성을 크게 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 결제 정보 확인 절차 간소화와 상담 처리 시간 단축을 통해 ARS 입력 절차를 생략한다. 이를 통해 카드번호 등 개인정보 유출 위험을 방지해 결제 과정 전반의 안정성을 강화할 수 있다.
안랩은 이번 서비스 도입을 통해 전화 상담의 편안함과 모바일 결제의 신속함을 결합해 고객들에게 최적의 구매 환경을 제공한다는 방침이다. 이를 기반으로 결제 단계에서의 고객 이탈을 방지하고 구매 전환율을 높인다는 취지다.
안한열 콜게이트 부사장은 "보이는 결제 서비스는 기존 전화 주문의 불편함을 해소하고 시니어 고객과 즉각적인 결제를 원하는 일반 고객 모두에게 편리한 결제 경험을 제공할 수 있는 솔루션"이라며 "고객의 구매 경험을 개선하고자 다양한 산업군에 차별화된 결제 솔루션을 확대해 나갈 것"이라고 전했다.
