[프라임경제] 금융당국이 '맞춤형 복합지원'이 실질적인 도움이 필요한 서민금융·채무조정 이용자들에게 제공되도록 상담 및 안내 체계 개선에 나선다.
27일 금융위원회는 서민금융진흥원 및 신용회복위원회와 함께 현장간담회를 개최했다. 지난 11일부터 본격 시행된 맞춤형 복합지원 사업의 운영 과정에서 나타난 애로사항과 개선 과제를 발굴하기 위함이다.
'맞춤형 복합지원'은 금융·고용·복지 복합지원 상담 시 공공마이데이터로 확보한 이용자 정보를 토대로 이용자에게 맞춤형으로 다양한 분야의 지원 정책을 연계하는 서비스다.
지난해 1월 복합지원이 시작된 후, 서민금융통합지원센터에서 고용·복지 분야로의 연계 건수는 증가 추세를 보이고 있다.
특히 복합지원은 주로 무직·비정규직 등 직업이 불안정하고 소득수준이 낮은 취약계층에게 집중적으로 제공된다. 아울러 어려운 분들의 경제적 자립에 일정 부분 기여한다는 평가도 따른다.
이번 간담회는 우선 맞춤형 복합지원에 대한 간단한 소개 및 상담 시연 이후, 해당 서비스를 직접 이용해 본 이용자와 현장 상담직원의 의견을 듣는 순서로 진행됐다.
현장에 참석한 이용자들은 서민금융통합지원센터에서 신속하게 복지 연계를 비롯한 종합지원을 제공받은 경험을 공유했다. 맞춤형 복합지원을 더욱 적극적으로 홍보할 필요가 있다는 의견도 제시했다.
약 1달간 새로운 맞춤형 복합지원을 활용해 상담 업무를 처리한 현장 상담직원들도 이용자와 같이 새로 도입된 서비스를 긍정적으로 평가했다. 동시에 개선의 필요성도 공감했다.
상담 과정의 경우 공공마이데이터 활용 동의를 받아야 한다. 이 과정에서 서민금융·채무조정 제도 이용을 목적으로 방문한 고객에게 왜 맞춤형 복합지원도 이용이 필요한지 설명·설득하는데 다소 어려움이 있었다.
맞춤형 복합지원 상담 이후에는 이용자가 본인이 연계된 제도가 무엇인지 기억하지 못하는 경우가 있었다. 이에 고용·복지 지원 기관에서 후속 조치를 위해 연락 시 민원이 발생하기도 했다.
최근 폐업 등 어려움을 겪는 소상공인·자영업자의 서민금융·채무조정 상담이 많이 늘었다. 이들도 복합지원 제도를 쉽게 이용할 수 있도록 한국자산관리공사·소상공인시장진흥공단 등과 연계 체계를 구축할 필요가 있다는 점도 제시됐다.
금융위와 관계기관은 이번 현장간담회 때 제시된 현장의 어려움 중에서 즉각 해결이 가능한 사안들을 연내 조치할 예정이다.
우선, 이용자가 복합지원 이용 필요성을 쉽게 이해할 수 있도록 서민금융통합지원센터 상담 예약자 대상 사전 안내 문자를 통해 서비스 제공 예정임을 안내한다. 상담 대기 시간 중에는 복합지원 홍보영상 시청을 유도할 계획이다.
상담 종료 후에는 이용자에게 본인이 상담받은 맞춤형 복합지원 서비스를 비롯한 상담 결과 요약 문자(알림톡)를 송부할 방침이다. 이용자가 향후 어떠한 기관에서 무슨 연락을 받게 될지 이해하는 데 도움을 주기 위해서다.
소상공인 분야로의 복합지원 범위 확장도 관련 기관들과 바로 협의를 시작할 예정이다. 서민금융진흥원·신용회복위원회-소상공인 관련 기관 상호 안내 체계는 오는 10월 중 마련된다.
금융위 관계자는 "맞춤형 복합지원이 서민금융·채무조정 이용자들이 각종 지원을 '몰라서 못 받는 상황'이 생기지 않도록 하는 '안전장치'가 될 수 있도록 하겠다"며 "간담회를 계기로 현장의 목소리를 꾸준히 듣고, 이에 기초해 개선 방안을 마련할 것"이라고 말했다.
