[프라임경제] 전남개발공사가 행정안전부에서 실시한 '2024년도 지방공기업 고객만족도 조사'에서 91.2점을 기록하며 3년 연속 90점 이상의 최고 등급을 달성하는 쾌거를 이뤘다.
이는 전국 15개 지방공기업 중 유일한 성과로, 고객 중심 경영을 지속적으로 추진해 온 전남개발공사의 노력이 빛을 발한 결과로 평가받고 있다.
이번 고객만족도 조사는 전국 383개 공공기관을 대상으로 서비스 결과, 사회적 만족, 서비스 과정, 서비스 환경, 전반적 만족 등 5개 분야에 대한 고객 만족도를 종합적으로 평가하는 제도다.
전남개발공사는 서비스 결과 92.5점, 사회적 만족 92.3점, 서비스 과정 91.1점, 서비스 환경 90.1점, 전반적 만족 89.9점 등 고른 영역에서 높은 점수를 획득하며 종합점수 91.2점을 기록했다.
이는 2022년 91.3점, 2023년 90.4점에 이어 3년 연속 90점 이상의 높은 수준을 유지한 것으로, 안정적인 고객 만족 경영 시스템을 입증했다.
전남개발공사는 고객 만족도 향상을 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 지난해에는 고객만족경영시스템(ISO10002)을 2년 연속으로 획득하며 고객 중심 경영 체계를 확고히 했다.
또한, 지역 중소·영세기업 대상 대출 금리 지원, 전라남도 인재육성기금 기부 확대 등 고객의 목소리를 적극적으로 반영한 맞춤형 시책들을 추진하며 고객들의 만족도를 높이는 데 주력했다.
장충모 전남개발공사 사장은 "3년 연속 우수한 고객만족도 성적을 거둔 것은 현장 소통 강화와 고객 맞춤형 민원 혁신 등 지속적인 노력의 결실"이라며 "앞으로도 고객 중심 경영을 더욱 강화하여 도민들에게 신뢰받는 공기업으로 성장해 나가겠다"고 밝혔다.
