[프라임경제] 데이터 기반 CX 의사결정 솔루션 '데스크룸'을 운영하는 클로저랩스(대표 박경호)와 메타엠(대표 신인수)이 데이터‧AI 기반 고객센터 운영 고도화를 위한 업무협약을 체결했다.
양사는 데이터와 AI 기술을 활용한 고객센터 운영 효율화에 협력한다. 클로저랩스의 데이터‧AI 기술력, 메타엠의 컨택센터 사업 비결과 AICC 솔루션 전문성을 결합해 △공동 영업‧신규 사업 기회 발굴 △데스크룸 AI 엔진의 메타엠 플랫폼 공급 △솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다.
클로저랩스가 개발한 데스크룸 AI 엔진을 메타엠의 AICC와 연계한다. 이를 통해 상담원들이 보다 다방면으로 AI를 활용할 수 있도록 지원할 예정이다. 기존에 축적됐던 데이터를 기반으로 상담원들이 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 다양한 AI 기술을 적용할 예정이다.
데스크룸은 다양한 채널에서 유입되는 고객 상담 데이터를 통합 분석해 기업 데이터 기반으로 고객경험(CX)를 개선해 준다. 또한 효율적인 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 솔루션이다.
신인수 대표는 "다양한 분야의 전문업체와 협력해 사업 시너지를 낼 수 있도록 노력하고 있다"며 "이번 협력을 통해 양사가 고도화된 고품질의 AICC 서비스를 다양한 고객사에 제공할 수 있기를 바란다"라고 언급했다.
박경호 대표는 "대규모로 발생하는 음성과 텍스트와 같은 비정형 상담 데이터를 분석해 고객 경험을 개선하기 위해서는 정확한 데이터 기반 의사결정이 필수적"이라며 "이번 협약을 통해 데스크룸의 AI와 데이터 분석 서비스를 더 많은 고객들에게 제공하겠다"고 말했다.
한편, 메타엠은 국내 AICC 솔루션 선도기업이다. 다양한 분야에서 전문 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다. △서울, △부산, △대구, △광주 등 전국적인 센터 인프라망을 구축했다. 이를 바탕으로 200여 개 이상의 고객사를 대상으로 전문 아웃소싱 서비스를 제공 중이다.
