[프라임경제] 글로벌 시장에서의 성공은 기술이나 자본만으로 이루어지지 않는다. 해외 진출에서 진정한 경쟁력을 만드는 것은 결국 사람이다. 인적 자원은 기업의 비전을 실현하고 현지 시장에 적응하며 고객과 신뢰를 구축하는 핵심이다. 특히 프랜차이즈 기업이 해외 시장에서 안정적으로 성장하려면 사람에 대한 투자를 아끼지 말아야 한다.
해외 시장에서 성공하려면 먼저 경영진의 역할이 중요하다. 글로벌 시장은 빠르게 변화하며, 각국의 소비자 요구와 문화적 차이는 복잡한 도전 과제를 던진다. 이러한 상황에서 창의적이고 혁신적으로 사고하는 경영진은 기업이 변화에 적응하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 이끈다. 창의적 사고는 새로운 비즈니스 모델과 마케팅 전략을 개발하게 하고, 혁신적 접근은 효율적인 운영 방식을 도입하여 시장 내 차별화를 가능하게 한다.
프랜차이즈 기업의 직원 역시 해외 진출 성공의 중요한 축이다. 학습에 대한 열의를 가진 직원들은 해외 시장의 트렌드와 고객 니즈를 빠르게 이해하고 적응할 수 있다. 특히 해외 사업의 초기 단계에서는 현지 시장에 대한 지식이 부족할 수밖에 없다. 그러나 학습에 열정적인 직원들은 현지에서 직접 경험하며 얻은 정보를 통해 더 나은 전략을 세우고 실행에 옮길 수 있다. 이는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 한다.
또한, 전문 분야에 대한 노하우를 지닌 직원이 많다는 점은 프랜차이즈 기업이 해외에서 경쟁력을 유지할 수 있는 강력한 자산이다. 메뉴 개발, 운영 시스템, 마케팅 등 각 분야에서 높은 전문성을 가진 직원들이 있다면 현지화 과정에서 발생하는 다양한 문제를 효과적으로 해결할 수 있다. 예를 들어, 현지 소비자들의 식문화와 선호도를 이해하고 이를 반영한 신제품을 개발하는 데 있어 전문 인력이 주도적인 역할을 한다면, 이는 곧 브랜드 이미지 강화와 매출 증대로 이어진다.
본사와 현지 팀 간의 협력도 필수적이다. 해외 지사를 운영하는 과정에서 종종 본사 중심의 일방적인 관리 방식이 문제가 되곤 한다. 그러나 현지 전문가와의 긴밀한 협력은 현지 시장의 특수성을 반영한 전략을 세우는 데 큰 도움이 된다. 글로벌 경험이 풍부한 본사 직원과 현지 팀이 협력하면 더 나은 결과를 얻을 수 있다. 특히 본사의 창의적 비전과 현지 직원들의 실질적인 통찰력을 결합한 의사결정은 해외 시장에서 장기적인 성공을 보장한다.
인적 자원 관리에서 간과해서는 안 될 요소 중 하나는 직원들의 학습과 성장 환경을 지속적으로 제공하는 것이다. 해외 진출 초기에 현지 전문가를 채용하는 것은 필수적이지만, 장기적으로는 글로벌 인재를 육성하는 시스템을 구축해야 한다. 직원들에게 교육과 훈련의 기회를 제공하고, 현지의 다양한 도전 과제를 경험하게 하는 것은 직원 개인뿐만 아니라 기업 전체의 성장으로 이어진다. 이는 해외 시장에서 안정성과 지속 가능성을 동시에 확보할 수 있는 기반을 마련해준다.
반대로, 현지 직원들의 의견을 무시하거나 본사 중심의 경직된 관리 방식을 고집한다면 큰 어려움을 겪을 수 있다. 문화적 차이를 인정하고 이를 존중하며, 현지 직원의 목소리를 반영한 의사결정은 시장 적응력을 높이는 데 기여한다. 이는 고객에게 더 친근한 브랜드로 자리 잡는 데도 긍정적인 영향을 미친다.
결론적으로, 프랜차이즈 기업의 인적 자원은 해외 진출에서 성공과 실패를 가르는 중요한 요소다. 창의적이고 혁신적인 경영진, 학습에 열정적인 직원, 전문성을 갖춘 인재들이 모두 한 팀으로 협력할 때 기업은 해외 시장에서 지속 가능한 성장을 이룰 수 있다. 프랜차이즈 기업이 성공하려면 단순히 사람을 관리하는 것이 아니라, 사람에게 투자하고, 성장의 기회를 제공하며, 서로 신뢰를 쌓는 문화를 만들어야 한다. 결국, 글로벌 시장에서의 성공은 사람을 통해 만들어지는 것이다.
천세원 ㈜외식인(FC다움) CDO / 한국프랜차이즈교육원 이사 / 한성대 지식서비스&컨설팅대학원 창업&프랜차이즈 컨설팅 전공 석사 졸업 / 중앙대 일반대학원 교육학과 교육공학 전공 석사 수료
