[프라임경제] 정문철 KB라이프 신임 대표이사 사장이 취임과 함께 고객 중심 경영을 강조했다.
KB라이프는 서울 역삼동 KB라이프타워에서 신임 대표이사 정문철 사장이 공식 취임하며 새로운 경영 방침을 발표했다고 2일 밝혔다.
정 사장은 취임사를 통해 질적 성장을 위한 세가지 경영 방침을 제시했다.
이는 △고객 입장에서 생각하자 △고객 중심 경영이 프로세스와 문화로 정착되도록 하자 △고객 중심으로 끊임없이 개선해 질적으로 변화하며, 지속가능한 성장을 이루자 등이다.
정 사장은 먼저 "고객은 기대가 충족되지 않으면 아무 말없이 떠나간다"며 "임직원들이 안되는 이유보다 고객이 만족할 수 있도록 되는 방법을 찾아야 한다"고 강조했다.
이어 "고객은 최종 금융소비자뿐만 아니라 임직원, 설계사를 포함해 모든 이해관계자를 포함한다"며 고객 중심 사고와 고객에 대한 인식 전환을 당부했다.
정 사장은 또 "경청, 공감, 소통을 해야한다"며 "고객 중심 경영이 프로세스와 기업 문화로 자리잡을 때 KB라이프만의 지속가능한 경쟁력을 가질 수 있을 것"이라고 강조했다.
그러면서 "고객의 니즈에 대해 통찰력을 가지고, 고객 중심 사고를 통한 냉철한 문제의식과 고객이 원하는 것을 해결하고자 하는 따뜻한 마음을 갖자"고 당부했다.
끝으로 "집단지성의 일원으로 새로운 변화의 선두에 서서 고객과 현장의 목소리를 경청하고 경험과 생각을 나누겠다"며 "KB라이프가 고객의 평생 행복파트너로 자리잡고 가장 신뢰받는 생명보험사가 되는 그날까지 임직원들과 함께 새로운 역사를 만들어가겠다"고 다짐했다.
