[프라임경제] 옴니채널 CRM 솔루션 버클(대표 박찬우)이 트립웨어 브랜드 로우로우의 디지털 혁신을 지원한다고 11일 밝혔다.
로우로우는 '일생워런티'라는 평생 품질 보증 프로그램을 운영한다. 버클 디지털 보증서를 도입해 운영 효율화뿐만 아니라 프로그램을 고도화했다.
기존 종이 보증서를 카카오톡 기반의 디지털 보증서로 전환한 이번 사례는 단순한 디지털화를 넘어 AS채널 일원화와 고객 편의성 극대화를 동시에 실현했다. 특히 주목할 점은 이를 통해 온라인과 오프라인 고객 데이터를 완벽히 통합할 수 있게 됐다는 점이다.
플랫폼 구매 고객부터 오프라인 매장 방문 고객까지 모든 채널에서 발생하는 데이터를 수집이 가능하다. 또한 모든 고객이 일생워런티를 비롯한 높은 수준의 서비스를 제공받는다.
이의현 로우로우 대표는 "일생워런티는 RAWROW 제품이면 무엇이든 마지막까지 관리해 드리겠다는 우리의 다짐입니다."라며 "버클을 통한 CRM은 단순한 재구매 유도가 아닌, 우리의 다짐을 실천하며 손님과 소통하려는 우리의 노력입니다."라고 강조했다.
버클 관계자는 “로우로우의 브랜드 정체성과 노하우를 해치지 않고 성공적인 디지털 전환을 만드는 것에 주력하고 있다.”며 “디지털 보증서, 멤버십, 프로모션 등 다양한 디지털 솔루션을 통해 기업의 단계별 성장 전략을 지원해 브랜드와 고객 모두에게 의미 있는 서비스를 제공하겠다.”는 포부를 밝혔다.
