[프라임경제] 위비스(대표 도상현)은 자사 온라인몰에 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡' 도입으로 고객 관리 시스템을 개선했다고 6일 밝혔다.
위비스는 지난 2005년 설립 후 오프라인 매장 기반으로 성장한 중견 패션 기업이다. 대표적인 브랜드로는 '지센'과 골프웨어 '볼빅어패럴' 등이 있다. 2022년부터 자사몰 고객 유입 증가로 효율적인 고객 응대와 타깃 마케팅을 위해 지난 5월 채널코퍼레이션(대표 최시원)의 채널톡을 도입했다.
채널톡의 상담 태그 기능은 고객 데이터를 분석해 단골 고객‧잠재 고객을 체계적인 관리가 가능하다. 채널톡 상담 태그 기능을 활용해 고객 데이터를 분석한 결과, 위비스 자사몰에서 오프라인 매장과 단골 고객이 상당수인 점을 파악해 VIP 등급 시스템 마련에 주력하게 됐다.
위비스몰 관계자는 "상담 시스템 전환 당시 채널톡의 교육과 전담 매니저의 밀착형 지원으로 세분화된 고객 상담 체계를 구축할 수 있었다"며 "단골을 위한 등급 제도, 기획전 프로모션 등 고객 만족도를 높이는 데 채널톡을 적극 활용하겠다"고 말했다.
최시원 대표는 "이번 위비스몰의 도입은 자사의 강력한 고객관계관리 기능이 제공하는 가치를 잘 보여주는 사례"라며 "지속적인 기술 혁신으로 비즈니스 파트너에게 실질적인 가치를 제공하는데 주력하겠다"고 전했다.
