[프라임경제] KTcs(대표이사 김현수)는 제50회 국가품질경영대회에서 서비스 혁신 부문 대통령 표창을 받았다고 21일 밝혔다.
이번 수상은 KTcs가 고객 서비스 품질 개선과 경영 혁신을 통해 산업 발전과 국가 위상 강화에 기여한 공로를 인정받은 결과다.
한국표준협회가 주관하는 국가품질경영대회는 품질경영을 통한 혁신과 성과로 세계시장을 선도하는 기업과 유공자를 발굴하고 시상하는 행사다. 올해는 약 5개월간 진행된 서류 심사와 후보자 심의를 통해 서비스 품질 개선과 경영 성과를 종합적으로 평가해 우수 기업을 선정했다.
KTcs는 KT 고객센터를 포함해 금융기관과 공공기관 등 120여 개의 AI컨택센터를 운영하는 국내 최고의 고객서비스 플랫폼 기업이다. 특히, KT의 우수한 AI컨택센터(AICC) 기술을 고객센터 운영 노하우와 접목해 표준화된 고품질 서비스를 제공하며 업계를 선도하고 있다.
올해에는 컨택센터 혁신상 수상과 더불어 KS-CQI(한국콜센터 품질지수)에서 초고속 인터넷/IPTV 부문 11년, 이동통신 분야 10년 연속 최우수 기업으로 선정됐다. 전 분야 10년 연속 인증을 달성한 공로로 명예의 전당 헌정이라는 영예를 안았다.
KTcs는 고객 서비스 혁신뿐만 아니라 ESG(환경·사회·지배구조) 경영에서도 성과를 이어가고 있다. 기업의 환경적·사회적 책임을 평가하는 ESG 영역에서 4년 연속 트리플 A등급을 유지하며, 내실 있는 경영 활동으로 기업 가치를 지속적으로 높이고 있다.
김현수 대표는 "이번 대통령 표창은 전 임직원이 고객 서비스 혁신에 최선을 다한 결과"라며 "앞으로도 고객에게 한 차원 높은 서비스를 제공하고 고객 신뢰를 바탕으로 성장하는 고객 중심 기업이 되겠다"고 말했다.
