[프라임경제] 이앤아이컴즈(대표 이상주)는 고객센터 솔루션 개발과 구축 전문기업으로 2016년 설립이후 꾸준한 성장세를 이어오고 있다.
이 회사는 다양한 산업 분야에 걸쳐 혁신적인 고객 상담 솔루션을 제공으로 AICC(인공지능 콜센터) 분야의 리딩 기업으로 입지를 강화했다. 특히 솔루션 구축뿐만 아니라 고객사의 콜센터 서비스 운영과 유지보수를 위한 전문 인력을 지원해 주는 종합서비스를 제공하고 있다.
이앤아이컴즈는 고객과 상담사가 긍정적인 상담 경험을 가질 수 있게 하는 것을 목표로 두고 있다. 이를 위해, 상담 솔루션 ‘RAON’을 런칭했다. 라온은 '즐거움'이라는 순우리말에서 유래됐다.
고객센터 솔루션 라온(RAON)은 고객상담 서비스의 화면·기능과 데이터 구조를 쉽고 사용자 관점의 설계를 통해 빠른 상담정보 조회와 상담 업무처리가 쉽다.
또한, AI 기반 기술을 활용해 비즈니스 확장성과 고객 맞춤형 커스터마이징 지원, 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
RAON Data Manager는 상담 데이터를 수집하고 이를 분석해 귀중한 인사이트를 제공함으로써 상담 품질을 개선한다. 통계 리포트를 자동생성, 경영진에게 필요한 정보를 빠르게 전달할 수도 있다. 사용자 친화적 인터페이스로 상담사가 손쉽게 상담 정보를 조회하고 처리할 수 있도록 설계되어 상담 효율성을 크게 향상시켰다.
현재 K항공사, L통신사, K은행 등 다양한 산업군의 고객사에 고객상담 솔루션을 구축했다. 앞으로 AICC 업계에서 고객센터 솔루션(RAON) 기술혁신을 통해 더욱 폭넓은 산업군으로 사업을 확장, 2025년에는 2배 이상 고객사 확대를 예상하고 있다.
이앤아이컴즈는 ‘Any Platform, Any Solution’이라는 슬로건 아래, 다양한 플랫폼과 솔루션이 조화롭게 호환되는 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.
솔루션의 기본원리를 파악하는 기술을 확보하고 있어 자체 솔루션을 보유한 기업들의 솔루션을 컨설팅하거나 고객사의 요청에 맞게 개발해주는 대행서비스도 강점이다.
특징적인 기능으로는 정형·비정형 데이터를 수집·분석해 검색조건에 따라 SEO(Search Engine Optimization) 방식의 빠른 검색조회 기능과 신속하고 정확한 고객응대와 해결을 위한 데이터 통합기반의 데이터 시각화 기능을 제공한다.
특히, 이 회사는 금융, 공공기관 등 다양한 분야에서 고객 상담 솔루션을 성공적으로 구축했다. 이를 통해 고객의 요구를 깊이 이해하고 있다. 이러한 고객 중심의 솔루션 개발 전략은 이앤아이컴즈의 지속적인 성장과 시장에서의 입지를 강화하는 요소로 작용하고 있다.
또한 데이터 분석과 AI 기술을 활용해 생긴 상담 효율성과 품질 향상, 사용자 경험 최적화 등에서 경쟁사와 뚜렷한 차별성을 보이고 있다. 뿐만 아니라 상담사 교육과 개발 지원을 통해 서비스 품질 개선에 지속적으로 기여하고 있다.
이앤아이컴즈는 AX 시대에 발맞춰 고객센터 솔루션을 통해 축적된 경험을 바탕으로 토탈 솔루션 BPO사업자로의 성장을 목표로 하고 있다. 특히 'One Call, One Stop Solution' 모델을 통해 고객 만족도를 더욱 높이고 혁신 기술 개발을 선도할 계획이다.
이상주 대표는 "기술력과 고객 중심의 서비스 제공을 통해 AICC 분야에서 계속해서 리더십을 발휘할 것이다"며 "앞으로도 끊임없는 기술 혁신을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 성과를 이끌어낼 것이다"고 말했다.
