[프라임경제] 한국클라우드(대표 김재욱)가 실리콘밸리에 위치한 AI번역·음성 인식(STT) 전문 기업 XL8(대표 정영훈)과 MOU 협약을 체결했다고 8일 밝혔다.
한국클라우드는 고객 지원에 특화된 CRM 솔루션 팔레트를 개발하고 서비스하는 기업이다.
이번 협약을 통해 AI가 접목된 고객 서비스 소프트웨어의 고도화에 집중할 계획이다.
XL8은 실리콘밸리에서 AI 기반의 번역·음성 인식 모델을 개발하는 선도 기업으로 두 회사는 이번 협약을 통해 고객 서비스 시장에서 새로운 기회를 창출하고자 한다.
한국클라우드는 국내에서 다양한 외국어 상담을 서비스한 경험도 풍부하다.
이를 바탕으로 XL8의 뛰어난 번역 기술과 접목해 국내외 기업 고객들에게 더욱 탁월한 고객 지원 경험을 제공할 예정이다.
안태현 한국클라우드 CTO는 "번역 기술뿐 아니라 다양한 상담원 지원 기능들도 XL8과 함께 개발할 수 있을 것으로 기대된다"고 전했다.
정영훈 XL8 대표는 "컨택센터와 고객 서비스에 대한 깊이 있는 노하우를 지닌 한국클라우드와 함께 고객 서비스 AI와 소프트웨어의 고도화를 위한 다양한 가능성을 모색해 나가겠다"고 말했다.
양사의 협력으로 한국뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 AI기반의 혁신적인 고객 지원 솔루션을 선보이고 고객들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 것으로 전망된다.
