[프라임경재] 서울도시가스(대표 박근원․김진철)는 고객센터의 비대면 서비스 강화를 위해 보다컴(대표 류시훈)과 영상 상담 솔루션 '비디오헬프미' 도입을 위한 업무협약을 체결했다고 4일 밝혔다.
서울도시가스는 이번 협약을 통해 자사의 모바일 고객센터인 '가스앱'에 비디오헬프미를 접목해 비대면 서비스를 더욱 확대할 계획이다.
이번 협약에 따라 서울도시가스는 시범 운영을 통해 비대면 원격 안전관리 시스템을 구축해 원격 검침, 송달, 자율 안전 점검 등의 고객 요청을 실시간으로 전문가 상담을 통해 신속히 해결할 수 있게 된다. 이로써 고객 서비스 품질을 한층 업그레이드할 수 있을 것으로 기대된다.
보다컴의 비디오헬프미는 WebRTC 기반의 영상 상담 솔루션으로, 앱 설치 없이 웹 표준 기술을 통해 다양한 디바이스에서 웹 또는 앱으로 바로 접속할 수 있다.
실시간 양방향 비디오 지원, GPS 기반 고객 위치 정보 확인, AR 펜 기능, 녹화, 채팅 등 고객 상담에 최적화된 다양한 기능을 제공해 차별화된 비대면 상담을 지원한다.
서울도시가스는 이번 협약을 통해 비디오헬프미의 차별화된 기능과 영상 통신 성능을 확인했으며, 비대면 서비스 향상에 큰 도움이 될 것이라 기대하고 있다.
류시훈 대표는 "소유하는 시대에서 구독하는 시대로 진화하면서 SaaS 시장이 날로 커지고 있다"며 "이런 흐름에 맞춰 솔루션 또한 기존의 틀을 깨고 비대면 중심의 시스템으로 나아가야 한다"고 말했다.
