- [프라임경제] BPO 기업 제니엘(대표 박춘홍)은 컨택센터 중간 관리자들의 역량 강화를 목표로 진행한 '제11회 제니엘 컨택센터 아카데미 프로그램'이 지난달 16일 졸업식을 맞았다.
5월 17일 입학식을 시작으로 5개월 동안 진행된 이번 교육 과정은 중간 관리자들이 업무에 필요한 리더십과 자기주도적 학습 역량을 쌓을 수 있도록 다양한 프로그램을 제공했다.
이번 졸업식에서는 교육을 마친 30명의 수료생들이 각자의 학습 경험과 노하우를 나누며, 차세대 리더로서 발전해 나갈 목표를 되새겼다.
특히 교육생들은 일상에서 지속 가능한 학습 습관을 만들며 변화하는 컨택센터 역할에 부응하고자 자발적인 학습 의지를 다졌다.
졸업식에 참석한 제니엘 관계자는 "이번 프로그램을 통해 관리자들이 업무에 대한 자부심을 가지게 된 것은 물론, 장기적인 성장과 효율적인 인력 관리 측면에서도 중요한 발판이 될 것"으로 본다고 말했다.
이번 프로그램은 제니엘이 컨설팅 전문기업 윌토피아와 함께한 협업 프로젝트로, 대면 교육의 부재를 해소하기 위해 온·오프라인 교육을 병행해 진행됐다.
VOD 학습, 공유회, 대면 학습 등 다양한 학습 방식을 제공 △예비 센터장 △QA 강사 △신임 관리자 등 교육생 개개인의 역할에 맞춘 맞춤형 교육이 이뤄졌다.
졸업식에 참여한 한 수료생은 "이번 교육을 통해 나와 동료들의 다양한 경험을 공유하며 배울 수 있는 기회가 되었다"며 "지난 5개월의 시간이 앞으로의 커리어에 중요한 반환점이 됨은 물론 앞으로 자부심을 가지고 컨택센터의 발전에 기여하겠다"고 소감을 전했다.
제니엘 컨택센터 아카데미는 향후에도 교육 과정을 발전시켜 중간 관리자들의 역량을 강화하고 컨택센터 산업의 지속 성장을 위해 더욱 노력할 계획이다.
