[프라임경제] 동양EMS(대표 전대길)는 고객사의 100여 개 사업장에 4000명의 직원을 보유한 아웃소싱 전문기업이다. 고객 기업의 고객 가치극대화를 실현하기 위해 상생을 최우선으로 하고 있다.
지난 2003년 설립된 동양 EMS는 '고객과 함께하는 고객행복 기업'이라는 경영목표와 비전을 공유하면서 고객기업의 성공을 위해 다양한 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다.
또한, 경영목표와 비전을 달성하기 위한 미션으로 △고객을 즐겁고 기쁘고 편안하게 하는 기업 △고객과 함께 신바람 나게 일하는 기업 △고객과 함께 성공하는 기업 등으로 설정해 각 사업장의 직원들과 함께 마음에 품고 고객을 위해 최선을 다하고 있다.
동양EMS는 고객을 최우선으로 하는 경영목표와 비전을 꾸준하게 추구하면서 고객사와의 성공적인 상생모델을 지속적으로 창출해 고객사의 발전에 한 알의 밀알이 되고자 한다.
지난 코로나19 이후 다소 침체되고 위축된 센터분위기를 밝게 활성화하고 본사와 센터 간 신뢰를 바탕으로 한 소통의 장을 마련했다. 센터의 애로사항과 고민에 적극 대응하고 핵심인재인 우수 상담사들에게는 포상과 격려 등을 통한 동기부여로 퇴사를 최소화했다.
또한, 좋은 자질을 갖춘 상담사 채용과 교육을 최우선으로 진행해 콜센터를 운영하고, 우수한 핵심인재 양성과 확보가 콜센터의 최우선 과제임을 다시 한 번 깊게 인식해 최선을 다하고 있다.
이어 센터와 본사 간의 소통이 잘되고 서로 신뢰하는 관계를 바탕으로 일을 진행해 핵심인재들의 장기근속이 늘어 지속적으로 좋은 성과를 도출해 내고 있다.
동양EMS는 콜센터 전문성 강화의 출발은 핵심인재 확보와 육성에 있다. 업무에 관한 체계적인 전문 지식과 고객응대에 대한 서비스 수준향상을 체계적인 교육을 통해 이뤄 나가며 상시적인 콜 모니터링과 코칭 등을 통해 직원들의 콜 품질을 지속적으로 향상시켰다.
특히, 센터관리자는 외부 전문교육기관과의 연계를 통해 관리자로서 필요한 △리더십 △동기부여 △상담스킬 △커뮤니케이션 등을 향상해 나가고 있다.
이밖에 △내부 직원들 간의 커뮤니케이션 활성화를 통한 열린 직장 분위기 구축(멘토링·캔미팅) △사내문화 활동과 자발적인 동호회 활동을 통한 즐거운 직장 분위기 구축(취미활동 지원·문화활동) △정기적인 사내행사를 통해 공동체의식이 풍부한 직장 분위기 조성(체육대회·야유회·문화행사) 등으로 직원들의 업무 스트레스를 관리하고 있다.
아울러 동양EMS는 직원들의 정신건강을 위한 힐링 프로그램 도입과 전문상담사와의 연계를 통한 힐링 프로그램을 실시하고 있다.
전대길 대표는 "동양EMS는 사람을 최우선으로 생각하는 기업문화, 상호존중과 소통을 바탕으로 하는 본사와 현장 직원과 고객사 간의 강력한 신뢰관계 구축, 유기적 연계를 통한 고객만족 극대화를 추구한다"며 "목표달성 수단이 아닌 열려 있고 소통하고 공감하는 센터로의 전환을 위해 최선을 다하겠다"고 포부를 밝혔다.
