[프라임경제] 그린씨에스(대표 김석중)는 '사람 중심의 따뜻한 서비스로 새로운 가치를 제공'하는 경영이념을 가진 BPO기업이다.
이같은 이념을 바탕으로 컨택센터 운영 전문성과 역량을 발휘하고 있다. 그린씨에스는 다양한 업종의 고객센터를 구축, 운영한 경험이 풍부한 기업이다. 특히, 공기업, 금융기관 등과 협력해 양질의 상담품질과 생산성 제공에도 힘쓰고 있다.
우수한 근무환경과 고객감동 실현은 협력업체 표창과 서비스품질 인증에서도 나타난다. 26년째 고품질 서비스 제공에 힘쓴 결과다.
그린씨에스는 상담사의 ‘아날로그 기본감성’과 고객과 직접적인 소통의 중요성을 강조하며 차별화된 고객 서비스를 제공하고 있다. AI, 자동화, 빅데이터 분석 등을 활용, 더욱 효율적이고 맞춤형 서비스 제공으로 변화하는 고객센터 환경 속에서 방향을 잃지 않고 있다.
AI 기반 혁신 기술 접목은 체계적인 고객관리와 개인 맞춤형 상담 서비스를 제공하는데 필수 요인이다. 뿐만 아니라 인공지능이 대체 할 수 없는 고품질 서비스에도 만전을 기하고 있다.
아무리 디지털 시대에 기술이 발달한다고 하더라도 기본 즉, 공감과 문제해결 능력은 여전히 중요한 경쟁력으로 작용한다. 이 같은 운영방침하에 기본에 충실함을 기반으로 지속 가능한 성장을 추구하고 있다.
직원들과의 활발한 소통을 통해 현장 맞춤형 개선 활동을 지속하고 보다 전문화된 상담사 양성을 위해 전문교육체계를 구축할 계획이다.
또한 그린씨에스 경영진은 온·오프라인을 아우르는 교육 프로그램을 통해 직원들의 역량을 강화하고, 더 나아가 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련하고자 노력하고 있다.
동시에 데이터를 활용해 효율적인 운영과 업무프로세스 개선 등 경영진의 적극적인 투자로 우수한 서비스 품질을 유지하기 위한 노력도 게을리 하지 않고 있다.
고객센터 환경 변화에 맞춰 장기 근무가 가능한 근무환경을 구축하기 위해 인재 개발과 역량 강화를 위해 아낌없이 지원하고 있다.
김석중 대표는 "디지털 혁신 기술과 클라우드 기반 시스템을 활용해 체계적인 고객 관리와 더불어 고품질 서비스에 집중하겠다"며 "고객만족을 넘어 감동을 제공하는 서비스로 발전시켜 나가고 있다"고 밝혔다.
이러한 철학과 경영 방침은 그린씨에스가 장수기업으로 성장 하기위한 원동력이며, 앞으로도 사람 중심의 서비스 철학을 바탕으로 시대의 변화 속에서도 변치 않는 가치를 제공할 것이다.
