[프라임경제] GS네오텍이 제네시스(GENESYS)가 개최한 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'을 주제로 개최된 CX Innovate 2024에서 자사의 기술을 선보였다고 5일 밝혔다.
지난 4일 개최된 행사는 미래의 고객 경험을 주제로 CX의 현재와 미래를 알아보고 변화를 리딩할 수 있는 최신 기술‧고객 성공 사례를 소개하는 데 중점을 둔 것이 큰 특징이다.
GS네오텍은 IT 브랜드 Wise N의 △통계 △녹취 △생성형 AI △오토 QA △t상담 도우미 △텍스트 음성변환 총 6개의 서비스를 체험할 수 있는 부스를 선보였다. 솔루션을 체험한 관계자들은 AI로 효율을 높인 고객 경험에 대해 만족감을 표했다.
또 박종국 컨택센터 팀장은 컨택센터의 효율적인 운영과 빠른 서비스를 위해 필수인 봇을 제네시스 클라우드를 활용해 누구나 쉽게 만들 수 있는 노하우를 공개해 참가자들의 큰 호응을 얻었다.
서정인 IT사업본부장은 "고객 경험 향상을 위한 AI 기술 기반 컨택센터 도입에 대한 참가자들의 높은 관심을 다시 확인했다"며 "클라우드 활용 역량과 통계, 녹취 등 분야별 서비스 고도화를 통해 최적의 솔루션을 선보이겠다"고 말했다.
