[프라임경제] 삼성물산(028260) 건설부문(이하 삼성물산)이 업계 최초로 신속하고 정확한 세대별AS를 위해 VR(Virtual Reality)기능을 도입했다.
삼성물산은 삼성SDS, 메타버스 솔루션 기업인 '평행공간'과 협업해 3D 공간 정보 기반의 디지털 트윈 기술을 적용한 래미안 서비스 모바일 앱 '헤스티아(HESTIA) 2.0'을 출시했다.
헤스티아는 삼성물산이 지난 2005년부터 입주 고객의 각종 불편 해소를 비롯해 문화강좌, 취미활동 체험 등 다양한 경험 및 차별화된 서비스를 제공하기 위해 도입한 서비스 브랜드다.
삼성물산에 따르면, 입주 고객은 헤스티아 2.0의 VR기술을 통해 동일한 평형 내부전경을 실물처럼 둘러볼 수 있다. 여기에, 가구배치나 인테리어를 위해 원하는 부위의 길이 측정도 가능하도록 설계했다.
특히, 입주 전 세대 점검시 보수가 필요한 부위를 터치해 간편하게 AS를 접수, 처리 후에는 완료 사진을 통해 결과까지 확인할 수 있다.
뿐만 아니라, 신속한 AS 처리가 가능하도록 AI 기반 이미지 분석 기술을 이용할 수 있다. 고객의 AS 요청을 자동 분석하고, 접수 부위에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류하는 등입주 고객의 만족도를 한층 높일 계획이다.
이외에도, 서비스 개선 항목으로 △세대 인수인계 확인서 △AS처리 확인서 △개인정보 수집·이용 동의서 등을 모바일로 처리하는 전자문서 기능을 탑재해 고객 편의성을 대폭 향상시켰다.
김명석 삼성물산 주택사업본부장은 "헤스티아 서비스는 입주 고객과의 중요한 양뱡향 소통채널로, 고객의 만족과 긍정적 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 성과"라며, "앞으로도 다양한 기능들을 개발해 서비스 품질을 높이고 확대 적용할 계획"이라고 말했다.
