이준영 기자 기자 2017.10.25 15:52:22
[프라임경제] 메타넷엠씨씨(대표 정재기)는 CRM(고객관계관리) 컨설팅 서비스, 고객관리 서비스(인바운드 고객관리), 고객유치 서비스(아웃바운드 세일즈), 디지털 플랫폼 서비스, ASP 서비스, 인공지능 서비스 등 각 분야에서 최고의 BPO 산업 전문성을 기반으로 Total BPO Solution Provider로 성장하고 있다.
특히 메타넷 계열사(Metanet Global, 대우정보시스템, Bill Post, BD, RDMK 등)와 협업을 통해 해당 산업 분야 최고의 전문성을 확보했다.
고객의 요구사항을 정확히 이해하고 이를 종합적으로 해결할 수 있는 실질적인 토탈 솔루션을 제공하는 것이 메타넷엠씨씨의 가장 큰 강점이다.
단순 인력공급이 아닌 고객 의뢰 업무의 산업전문성 강화를 위해 메타넷 계열사와 협업을 통해 △전문 컨설팅 서비스(Metanet Global) △산업특화 솔루션 개발 및 공급 (대우정보시스템, Comas) △인공지능 서비스 제공(대우정보시스템, BD) 등을 통해 한 차원 높고 전문적인 서비스를 제공한다.
메타넷엠씨씨는 전 직원을 정규직으로 채용하고 있으며, 여성과 장애우 등 취업 취약계층과 경력단절여성 채용을 진행하며 일자리 창출에 적극적으로 앞장서고 있다.
여성근로자가 많은 컨택센터 특성상 여성근로자의 공정한 평가 및 지위 향상이 되도록 다양한 교육 프로그램을 진행하고, 관리자 양성을 위한 교육 훈련 개설과 공정한 승진기회 부여 등 다양한 제도를 마련해 단계별 성장을 도모한다.
또한 고객사 경쟁력 강화를 위해 운영혁신팀과 해당 분야 산업전문가를 통해 고객사 업무의 정확한 이해를 바탕으로 운영혁신 아이템 발굴과 시행, 타 산업분야의 Best Practice 접목과 시너지 창출을 지원하고 있다.
한편 메타넷엠씨씨의 핵심사업인 고객관리 아웃소싱서비스는 고객사의 CRM전략을 제대로 이해하고 구현함으로써 고객사가 최대의 수익과 고객만족도를 창출할 수 있도록 돕는다.
메타넷엠씨씨 관계자는 "2018년 경영목표는 컨택센터 매출액 5000억을 최초로 돌파하는 명실상부한 한국을 대표하는 최고의 Total BPO Solution Provider가 되는 것"이라고 강조했다.