[프라임경제] 부정결제 때문에 피해를 본 소비자에게 가장 빠른 피해보상을 하는 카드사는 신한카드, 꼴찌는 우리카드였다.
10일 박찬대 더불어민주당 의원(인천 연수구 갑)이 금융감독원에서 받은 '최근 3년간 카드 부정결제 피해보상 현황' 자료에 의하면 카드 도난분실이 가장 많은 카드사는 신한카드였다. 가장 빠른 피해보상을 하는 카드사도 신한카드다.
카드 도난분실 건을 살펴보면 2015년 △신한 7439건 △KB국민 3732건 △하나 3032건, 지난해 △신한 4832건 △KB국민 3025건 △하나 2938건 순이었다. 올 상반기에는 △신한 1981건 △KB국민 1961건 △하나 1448건으로 집계됐다.
보상 소요일수는 카드사별로 천차만별이다. 자료에 따르면 △신한 2.4일 △현대 6.4일 △삼성 8.8일 △롯데 10.0일 △KB국민 13.7일 △하나 26.0일 △우리 28.9일가량 소요된다.
KB국민카드는 최근 3년 기준 △2015년 32.4일 △2016년 23.7일 △2017년 상반기 13.7일로 개선 폭이 가장 컸다. 반면 하나카드의 경우 △2015년 20일 △2016년 23일 2017년 상반기 26일로 점차 보상 소요일수가 증가했다.
박찬대 의원은 "부정결제 피해보상은 당연히 신속하게 이뤄져야 하지만 일부 카드사들이 늑장처리하고 있다"며 "피해 원인을 신속히 파악하고 피해 고객에 대한 보상처리 소요일수를 줄이는 데 노력해야 한다"고 지적했다.
이에 대해 우리카드 관계자는 "자사는 국내외 모든 카드사고 처리 시 부정결제인지 정상결제인지 확인하기 전까지 청구를 보류하는 청구 보류 제도를 운영하고 있다"며 "이 기간까지 소요 기간으로 산정해 제출하다보니 상대적으로 보상처리 기간이 긴 것처럼 보인다"고 해명했다.
이어 "선 지급 후 부정결제 건을 확인하는 카드사도 있는 등 회사마다 처리하는 프로세싱이 달라 이 같은 수치가 나온 것"이라며 "우리카드의 경우 청구보류 제도를 감안한다면 국내 사고의 경우 1.14일, 해외사고의 경우 1.10일인 것으로 확인됐다"고 덧붙였다.
