[프라임경제] 한국토요타는 자동차 리서치 회사인 컨슈머 인사이트가 실시한 자동차 기획 조사결과에서 렉서스·토요타가 수입차부문 '판매서비스 만족도(SSI)'와 'A/S 만족도(CSI)'에서 각각 1위를 기록했다고 밝혔다.
이번 조사는 2017년 7월 한 달 동안 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 9만6213명을 대상으로 실시됐다.
이 결과 렉서스 브랜드는 SSI 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위는 물론, 초기품질, 내구품질, 품질스트레스 부문에서도 1위를 차지했다.
아울러 토요타 브랜드는 CSI 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 훌쩍 뛰어오르며, 1년 만에 A/S에 대한 소비자만족도를 크게 향상시켰다.
한국토요타 관계자는 "이번 결과는 전국각지의 토요타 렉서스 딜러분들이 고객감동과 오모테나시(고객 환대)에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이라 생각한다"며 "앞으로도 고객 한 분 한 분과의 인연을 소중히 여기는 토요타, 렉서스가 되기 위해 노력하겠다"고 말했다.
