[프라임경제] BC카드(대표 채종진)가 고객패널제도를 운영한지 10주년을 맞았다.
BC카드는 지난 2008년 카드업계 최초 고객패널제도를 도입해 올해까지 12기수(350명)째 운영 중이다. 이 기간 1500여건의 개선 아이디어가 도출됐다.
실제 BC카드는 △신규 상품 내 제휴사 포인트 자동적립 서비스 추가 △신규 상품 전월 실적 하향 조정 △고객 관점의 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 개선 아이디어를 업무에 반영했다.
특히 지난 2011년에는 오프라인에서 현금 결제 시 발생하는 거스름돈을 편리하게 관리할 수 있도록 건의한 패널 의견을 반영해 '잔금적립 장치' 관련 특허를 출원한 바 있다.
여재성 BC카드 소비자보호 담당 상무는 "고객 관점으로 상품과 서비스를 개선해 고객 만족도를 높이려고 노력 중"이라며 "고객패널제도를 적극 활용해 언제나 고객을 최우선으로 생각하는 BC카드가 되겠다"고 말했다.
