[프라임경제] 볼보자동차코리아가 상반기 실적과 하반기 주요 계획을 발표했다.
4년 연속 국내시장에서 고공성장세를 이어가고 있는 볼보자동차는 올해를 고객만족도 제고를 위한 네트워크 확장 및 서비스품질 향상의 원년으로 삼고, 국내시장에 1000억원을 투자한다고 발표했다.
볼보자동차는 지난 7월까지 전년동기 대비 36.5% 증가한 4136대를 판매하며 성장가도를 달리고 있다. 그중에서도 △올 뉴 XC90 △더 뉴 S90 △더 뉴 크로스 컨트리로 구성된 플래그십 라인업이 전체 판매량의 42.5%를 차지해 국내성장을 견인하고 있다.
이런 성장에 힘입어 볼보자동차는 올해 국내 목표 판매대수를 기존 6300대에서 6500대로 상향 조정했다.
특히 볼보자동차는 올해 국내시장에 1000억원을 투자하며 대대적인 네트워크 강화에 나서고 있다. 이는 1997년 볼보자동차코리아 설립 이후 최대 규모의 국내 투자금액이다.
이미 지난 7월까지 △서울 송파 △경기 안양 △부산 광안 △충남 천안에 신규 전시장과 서비스센터를 오픈했으며, 하반기에는 서울 동대문과 울산광역시 총 2곳에 전시장과 서비스센터를 개소할 예정이다.
결과적으로 전시장과 서비스센터를 전년대비 37.5% 늘려 연말까지 각각 22개의 공식 전시장과 서비스센터를 운영한다는 방침이다. 이와 함께 연 내 서초전시장을 포함한 총 9개 지점의 전시장과 서비스센터의 리노베이션과 확장이전도 진행한다.
더불어 볼보자동차만의 차별화된 고객중심 서비스프로그램에 대해서도 강조했다. 볼보자동차는 볼보개인전담서비스(VPS)를 통해 자동차업계 최초로 정비기술자와 고객을 일대일로 매칭해 서비스를 제공하는 시스템을 도입하고 있다.
테크니션이 2인1조를 이뤄 차량 예약부터 △점검 △수리 △상담 △차량인도까지 모든 고객 서비스 과정을 전담해주는 시스템이다. VPS는 고객의 시간은 절약해주고, 서비스센터 이용 편의를 높인 고객중심의 획기적인 서비스로 평가받고 있다.
현재 국내에서는 8개의 지점이 스웨덴 본사로부터 볼보개인전담서비스 지점으로 인정받았으며, 오는 2018년까지는 전 지점 인증을 마칠 계획이다.
또 볼보자동차는 기술전문 인력양성을 위해 스웨덴 본사와 동일한 시스템인 '마스터 그레이드 프로그램'도 신설해 중간 관리자 역할의 정비사 역량 개발에 힘쓰고 있다. 마스터 그레이드 프로그램은 2년 과정으로 진행되며, 마스터 그레이드를 득한 정비사는 볼보 공식 서비스센터 내에서 다른 정비사를 교육하고 기술지원하는 등의 역할을 수행할 예정이다.
여기서 그치지 않고 볼보자동차는 하반기에 국내 사회공헌 활동을 재개한다. 이윤모 대표이사는 어린이 복지에 뛰어난 스웨덴 브랜드로서 교통약자이자 사회적약자인 어린이를 배려하는 프로그램에 집중한다고 밝혔다.
이를 위해 볼보자동차는 어린이 교통안전 캠페인을 펼치고, 교통사고 장애를 포함한 장애아동의 치료와 재활을 위해 재활보조기구 및 치료비 지원사업에 참여할 계획이다.
이윤모 볼보자동차코리아 대표이사는 "올해는 고객만족을 최우선의 과제로 삼고, 인프라 확대와 품질향상에 집중 투자하고 있다"며 "볼보자동차의 인간중심 브랜드 철학을 고객중심의 차별화된 서비스 프로그램에 반영하고, 고객들이 신뢰할 수 있는 진정한 프리미엄 브랜드가 될 수 있도록 지속 노력할 것"이라고 강조했다.
