[프라임경제] 올해 상반기 증권·선물업계의 민원·분쟁이 지난해 하반기보다 늘어난 것으로 나타났다.
19일 한국거래소에 따르면 상반기 증권·선물업계의 민원·분쟁은 전체 회원사(56개사) 중 24개사에서 총 866건이 발생해 지난해 하반기 813건 대비 6.5% 증가했다.
유형별로는 전산장애가 234건으로 전체 민원·분쟁의 27.0%를 차지했다. 증권사 전산 오류로 매수·매도 주문이 접수되지 않아 금전적 피해를 봤다는 내용으로, 이와 관련한 민원은 작년 하반기보다 68.3% 늘었다.
다만 일부 증권사 전산장애로 인한 대량 민원을 제외하면 708건으로 전년 동기 대비 12.9% 감소한 것으로 집계됐다. 거래소는 금융투자회사의 내부 통제 강화 등으로 전형적인 분쟁 유형인 일임·임의매매가 줄었다고 설명했다.
이어 간접상품(131건)이 15.1%로 뒤를 이었고 단순 불만제기, 규정·제도개선 제안, 업무처리 불만 등 유형화가 곤란한 사건은 357건에 달해 전체의 41.2%를 차지했다.
또한 최근 감소세를 보였던 부당권요(65건)는 고령층을 대상으로 한 부당권유 분쟁이 늘어나면서 47.7% 급증했다. 반면 상반기 주가 상승으로 ELS 조기상환이 크게 늘면서 간접상품 관련 민원은 26.4% 감소했다.
거래소 관계자는 "MTS 등 무선단말 사용자 증가로 해당 매체에 장애가 발생할 경우 대규모 민원·분쟁으로 이어질 수 있다"고 설명했다.
이어 "거래 증권사에 전산장애가 발생할 경우 비상주문단말 또는 유선전화(콜센터·지점전화) 등 다른 주문매체를 이용해 주문을 제출하고 주문 제출이 여의치 않을 경우, 주문화면을 캡처하거나 홈페이지 게시판 등에 매매의사를 입증자료로 남기는 것이 유리하다"고 조언했다.
