[프라임경제] 한전KPS(사장 정의헌)는 서비스혁신시스템을 구축·운영하는 등 높은 품질의 서비스를 제공해 한국서비스진흥협회로부터 '서비스품질 우수기업' 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.
한전KPS는 지난 6월 한국서비스품질우수기관 인증 관련 현장심사를 통해 서비스 전략 등 7개 항목에서 중장기 서비스 품질전략체계 정립 및 실행의 내실화와 고객감동서비스 7대 수칙을 제정, 전사적으로 이를 준수하는 등 서비스품질 전략부문에서 우수한 평가를 받았다.
특히 한전KPS는 '최고의 서비스품질로 고객가치 창출'이라는 품질비전을 토대 삼아 핵심역량을 '기술력'과 '고객지향성'으로 설정하고, 매년 약 600억원의 R&D 투자 및 차별화된 인재육성 프로그램 운영을 통해 최고의 핵심인재를 양성 중이다.
또 CS 조직 구축과 교육을 통해 고객마인드를 강화하고, CS Quick-Win 과제 전사 수행 등 다양한 활동을 전개하는 상황이다.
이를 통해 한전KPS는 지난해 대한민국 최초로 18년 연속 품질경쟁력우수기업 선정, 20년 연속 우수분임조 대통령상 수상, 4년 연속 국제품질분임조 대회 Gold Award 수상, 5년 연속 한국품질만족지수 1위 기업에 선정됐다.
뿐만 아니라 투명한 윤리경영을 통해 국내 최초 'ISO 37001 반부패경영시스템'인증 취득, 그리고 3년 연속 청렴도 평가·우수·등급을 달성했다.
한전KPS 관계자는 "앞으로도 품질혁신활동인 BIS(Basics Improve Service) 활동을 통해 회사의 경영방침 구현과 함께 전 직원이 참여하는 자발적인 품질경영혁신 활동을 전개할 계획"이라고 말했다.
